圖1：昆明機場安檢人員正在為旅客辦理暫存業(yè)務(wù)。攝影：賞存全

　　民航資源網(wǎng)2011年7月14日消息：“您好！昆明機場安檢為您服務(wù)?！痹诶ッ魑准覊螄H機場（簡稱“昆明機場”），當(dāng)旅客遺失物品和證件后，只要拔通安檢站的現(xiàn)場咨詢電話，工作人員就會以最快的速度協(xié)助旅客查找遺失的物品。昆明機場安檢站自開展這項業(yè)務(wù)以來，受到了眾多旅客的歡迎。目前，在昆明機場安檢站工作人員的協(xié)助下，已有許多旅客從這里找回了自己遺失的物品，這項業(yè)務(wù)已成為昆明機場溝通旅客、展示誠信形象的重要紐帶。

　　物品暫存業(yè)務(wù)隸屬于昆明機場安檢站綜合業(yè)務(wù)室，這是昆明機場安檢站推出的一項特色服務(wù)。這項業(yè)務(wù)包括回答過檢旅客的疑難問詢；辦理按行業(yè)規(guī)定“限制旅客隨身攜帶但可以暫存于安檢現(xiàn)場的限制性物品”的存放；保管旅客過檢時遺失的物品、證件。長期以來，暫存班組員工始終堅持熱心為旅客提供咨詢服務(wù)、準(zhǔn)確返還旅客暫存或丟失物品、證件。暫存班組提出了“以良好信譽對待旅客，用誠信服務(wù)樹立形象”的理念，設(shè)身處地為旅客排憂解難。對于旅客攜帶物品的過檢咨詢，暫存班組3名員工熟知安檢相關(guān)法律法規(guī)，能夠恰當(dāng)?shù)匕盐照叱叨?，答?fù)旅客的過檢咨詢做到“一口清”，并保證了電話接通率100%，增強出行旅客的滿意度。對于旅客過檢時被禁止攜帶的名貴火機、刀具等，常出現(xiàn)旅客因急于趕飛機，而不得不將這些物品遺棄在安檢現(xiàn)場。暫存班組工作人員從旅客利益出發(fā)，熱心為旅客提供暫存服務(wù)：旅客可以將不符合乘機要求但可以存放的物品進行暫存免費保管，待其從外地返回昆明時，只需憑有效證件和物品暫存單，在規(guī)定的時間里到暫存班組辦公室領(lǐng)取即可，暫存期限為30天。對一些到云南旅游的外地旅客，在不方便領(lǐng)取暫存物品的情況下，安檢站暫存班組可以為其提供郵寄服務(wù)。

　　在服務(wù)工作中，工作人員不厭其煩地為旅客排憂解難的事例在安檢現(xiàn)場層出不窮。盡管安檢承諾暫存期限為30天，但有的旅客往往會在兩三個月后找到安檢，要求領(lǐng)取暫存物品，暫存班組的員工依然不厭其煩地查登記找物品，全力滿足旅客的需求。有的旅客因為不了解情況，認為安檢24小時值班，總是在自己方便的時候要求領(lǐng)取暫存：6月24日晚，安檢員黃梅娟在臨近下班的時候，接到旅客要求領(lǐng)取筆記本電腦的電話，她從方便旅客的角度出發(fā)，答應(yīng)等候，可當(dāng)旅客趕來到機場取走電腦時，已經(jīng)是凌晨01:00多了，她這才算結(jié)束了一天的工作。還有一次，一位旅客在過檢時將不符合乘機要求的物品做自棄處理。但該旅客到了目的地后又后悔了，打來電話稱物品非常重要、具有非同尋常的紀(jì)念意義，要求工作人員幫其找回。暫存班組的工作人員立即根據(jù)其描述，來到安檢通道里的物品回收箱進行查找，終于找到了自棄的物品并郵寄給該旅客。