在得到機(jī)長(zhǎng)的允許后，乘客開(kāi)始登機(jī)。空乘放音樂(lè)，調(diào)燈光，確認(rèn)機(jī)上無(wú)地面工作人員，然后端正站立、面帶微笑、目光親切、鞠躬30度，主動(dòng)向乘客問(wèn)候，并協(xié)助乘客找到座位、放好行李。期間，乘務(wù)員不得出現(xiàn)打哈欠的現(xiàn)象。

“女士們、先生們：歡迎您乘坐天羽航空的8U5888次航班。上機(jī)以后，請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座，您的座位號(hào)碼位于行李架邊緣。請(qǐng)將手提物品放在行李架上，請(qǐng)不要將行李放在走廊、通道及緊急出口處。小件物品可以放在前排座椅底下。找到座位的乘客請(qǐng)您盡快入座，將過(guò)道讓開(kāi)以方便后面的乘客登機(jī)。謝謝！Ladies and gentlemen……”

當(dāng)協(xié)助所有乘客登機(jī)入座后，開(kāi)始清點(diǎn)機(jī)上乘客人數(shù)，當(dāng)與倉(cāng)單人數(shù)一致并請(qǐng)示機(jī)長(zhǎng)后，將艙門(mén)關(guān)閉。乘務(wù)長(zhǎng)下達(dá)操作滑梯預(yù)位口令，所有乘務(wù)員回到服務(wù)間操作滑梯。我的廣播又再次響起——

“女士們、先生們：你們好！歡迎您乘坐天羽航空的航班旅行，現(xiàn)在艙門(mén)已經(jīng)關(guān)閉，為了避免干擾飛機(jī)的通訊和導(dǎo)航系統(tǒng)，請(qǐng)您將手機(jī)或電子用品全部關(guān)閉。請(qǐng)系好安全帶，收起小桌板，調(diào)直座椅靠背，打開(kāi)遮光板。我們提醒各位乘客，為了客艙安全，在飛機(jī)上嚴(yán)禁抽香煙、霧化電子煙及其他同類(lèi)產(chǎn)品，并且嚴(yán)禁觸碰或損壞洗手間內(nèi)的煙霧探測(cè)器。謝謝！”

接著便是安全示范和安全檢查，以確保一切正常。在起飛前的最后時(shí)刻，我的廣播再一次響起——

“女士們、先生們：飛機(jī)馬上就要起飛了，請(qǐng)您再次確認(rèn)安全帶是否系好，并請(qǐng)檢查手機(jī)電源已處于關(guān)閉狀態(tài)。謝謝！”

此時(shí)，所有乘務(wù)員也必須回到自己的座位上，系好安全帶，將兩手放在座位兩側(cè)，或兩手相握放在腿上，兩腿并攏平放。飛機(jī)緩緩駛離停機(jī)坪，滑上跑道。在起飛過(guò)程當(dāng)中，所有乘務(wù)員都要進(jìn)行默想，默想內(nèi)容為：防沖撞姿勢(shì)；飛機(jī)沒(méi)有停穩(wěn)前的口令；判斷情況，等待機(jī)長(zhǎng)指令；緊急逃生時(shí)的開(kāi)門(mén)程序（開(kāi)門(mén)—拉人工充氣手柄—封門(mén)）；撤離時(shí)的指揮口令。

飛機(jī)急速劃過(guò)跑道，很快沖上空中。地面上的事物變得越來(lái)越小，越來(lái)越遠(yuǎn)，我的心也跟著這只大鐵鳥(niǎo)沖上云霄。3分鐘后，我的廣播又再次響起——

“親愛(ài)的乘客朋友們：你們好，歡迎您乘坐天羽航空的旅行班機(jī)。我們的飛機(jī)已經(jīng)離開(kāi)上海前往三亞，飛行距離為2050千米，預(yù)計(jì)空中飛行時(shí)間2小時(shí)55分鐘。巡航高度10800米，預(yù)計(jì)到達(dá)三亞的時(shí)間是10：40。您現(xiàn)在乘坐的是B737-800飛機(jī)，客艙內(nèi)共有3個(gè)洗手間。稍后我們將為您提供飲料和早餐，歡迎選用……”

當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)后，我便馬上整理好報(bào)紙，到后艙中分發(fā)給有需要的乘客。發(fā)完報(bào)紙后，接著便是發(fā)水、發(fā)餐、再發(fā)水。

機(jī)上所配備的餐盒數(shù)量基本與乘客數(shù)量相等，如因嬰兒原因造成餐食不足時(shí)，便不需向嬰兒提供餐食。如果乘客向乘務(wù)員提出要機(jī)組餐，因?yàn)槟鞘墙o機(jī)組人員享用的，所以原則上不能向乘客提供。就好像此刻，我們剛把餐食發(fā)到緊急出口排的乘客，一個(gè)微胖的男乘客看見(jiàn)提供的餐食不夠吃，便向我要求再來(lái)一份機(jī)組餐。

“非常抱歉，我們今天確實(shí)沒(méi)有配備多余的機(jī)組餐食，可能無(wú)法滿足您的需求，請(qǐng)您諒解。”我微笑道。

“我知道你們有機(jī)組餐的，給我來(lái)一份。量這么少，怎么夠我吃？”胖男人抖動(dòng)著手里的乘客餐盒，一臉不悅地說(shuō)道。這人應(yīng)該經(jīng)常坐飛機(jī)，所以知道我們大概的餐食配備情況。一般情況下，飛機(jī)上會(huì)多準(zhǔn)備1~2份餐食。