圖片 小記者尊享五星服務(wù)　南航空姐坐客長(zhǎng)沙晚報(bào)

　　民航資源網(wǎng)2012年6月13日消息：6月9日晚上19:30，長(zhǎng)沙晚報(bào)的小記者會(huì)議室迎來(lái)了兩位“高貴”的嘉賓，他們就是中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）湖南分公司飛行員朱子云和空姐莫淑滿。飛行員和空姐坐客小記者見(jiàn)面會(huì)，這還是長(zhǎng)沙晚報(bào)頭一次。

　　他們的到來(lái)，立刻吸引了來(lái)自長(zhǎng)沙市各小學(xué)200多名校園小記者的眼光。朱子云和莫淑滿與小記者們聊起了他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷和飛行趣事?，F(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)，讓小記者們享受了一次“頭等艙”的五星服務(wù)，學(xué)會(huì)了如何使用救生衣等。

“今天的餐食，您需要哪一款”

　　為了讓孩子們更直觀地體會(huì)什么是頭等艙，什么是五星的空中服務(wù)，莫淑滿現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)兩名小記者感受。一位是“曾小姐”，一位是“王先生”。莫淑滿先為“曾小姐”提供了冷熱毛巾服務(wù)。

　　在為“王先生”服務(wù)時(shí)，莫淑滿提供的是頭等艙的餐食服務(wù)。“王先生，你好。今天我們提供的午餐有洞庭魚、蝴蝶面和湘西牛肉，您需要哪一款？”莫淑滿提出問(wèn)題時(shí)，臺(tái)下的同學(xué)們被逗樂(lè)了，有孩子嘖嘖問(wèn)道：“坐飛機(jī)真有這么多吃的選擇??？”

“救生衣上的小燈是干什么的呢？”

　　坐過(guò)飛機(jī)的同學(xué)都知道，飛機(jī)上有諸如救生衣、氧氣面罩等救生設(shè)備，在飛機(jī)起飛前，空乘人員會(huì)進(jìn)行演示，講解其作用。別看只是一件馬甲似的衣服，穿起來(lái)可沒(méi)有想像中的那樣輕松，“王先生”花了兩分鐘的時(shí)間才勉強(qiáng)把它在身上套好。朱子云介紹，救生衣上有幾個(gè)“秘密機(jī)關(guān)”，有一個(gè)小小的氧氣瓶；有一根紅色的管子是用來(lái)吹氣以保持救生衣的充氣狀。“曾小姐”拿著一個(gè)小燈好奇地問(wèn)：“救生衣上的小燈是干什么的呢？”“可別小看這個(gè)小燈，它是靠水擊電池提供能量，便于搜救人員在水中找到失事的乘客?！?/P>

　　圖2：講解如何使用救生衣。

有備而來(lái)，提出非常專業(yè)性的問(wèn)題

　　在自由提問(wèn)環(huán)節(jié)，孩子們一共提問(wèn)了20個(gè)問(wèn)題。別看他們年紀(jì)小，提出來(lái)的問(wèn)題可是一個(gè)比一個(gè)專業(yè)，他們都是有備而來(lái)，居然都與飛行安全有關(guān)，諸如哪些情況下飛機(jī)會(huì)發(fā)生顛簸、飛機(jī)在空中最怕遇到什么樣的情況、飛機(jī)與塔臺(tái)失去聯(lián)系了要怎么辦等。而在回答一名校園記者提出的緊急情況下如何處置這個(gè)問(wèn)題時(shí)，莫淑滿說(shuō)，她作為乘務(wù)長(zhǎng)，會(huì)第一時(shí)間向飛行艙的飛行員了解當(dāng)時(shí)的飛行情況，此時(shí)也有可能會(huì)有乘務(wù)員心情慌亂，她會(huì)安排好組員各自的工作，再把應(yīng)對(duì)緊急情況的方法告訴乘客，例如提醒女士要把高跟鞋脫掉，以免在使用安全滑梯時(shí)蹭破了滑梯。有一次在飛行中飛機(jī)遇到雷擊，即將到達(dá)目的地的機(jī)艙里充滿了焦糊味，她就提醒乘客要雙手抱頸，彎腰將頭低到膝蓋處，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急降落。

　　（作者單位：中國(guó)南方航空股份有限公司湖南分公司）