2011年6月中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴203件，其中有效投訴22件，無效投訴181件。22件有效投訴中，國內(nèi)航空公司的投訴17件，國外航空公司的投訴3件，航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴2件。有效投訴比去年同期（14件）增加8件，比上月（37件）減少15件?，F(xiàn)將本月投訴情況通報如下：

　　一、對航空公司的投訴情況

　　（一）國內(nèi)航空公司投訴類型及比例

　　本月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴174件，有效投訴17件。其中，航班問題8件，占47.06%；旅客服務3件，占17.65%；行李運輸差錯2件，占11.76%；預定、票務與登機2件，占11.76%；退款及綜合（常旅客）各1件，各占5.88%。