2011年8月中國(guó)民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡(jiǎn)稱(chēng)“民航局”）運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴261件，其中有效投訴36件，無(wú)效投訴225件。36件有效投訴中，國(guó)內(nèi)航空公司的投訴27件，國(guó)外航空公司的投訴1件，機(jī)場(chǎng)的投訴3件，航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)的投訴5件。有效投訴比去年同期（28件）增加8件，比上月（38件）減少2件。現(xiàn)將本月投訴情況通報(bào)如下：

　　一、對(duì)航空公司的投訴情況

　?。ㄒ唬﹪?guó)內(nèi)航空公司投訴類(lèi)型及比例

　　本月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴228件，有效投訴27件。有效投訴中，行李運(yùn)輸差錯(cuò)9件，占33.33%；航班問(wèn)題6件，占22.22%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)5件，占18.52%；旅客服務(wù)3件，占11.11%；退款2件，占7.41%；超售及綜合（常旅客）各1件，各占3.70%。