圖：楊麗華（前排左一）與同事合影。

　　楊麗華

　　從廣播中傳來(lái)機(jī)長(zhǎng)的聲音：“請(qǐng)大家注意，空閑的同志請(qǐng)到客艙協(xié)助乘務(wù)組打掃衛(wèi)生。”于是客艙里出現(xiàn)了這樣的一幕：一群忙碌的身影中，有來(lái)自機(jī)組不同崗位的成員。有的在更換椅背上的頭片，有的在整理座椅上的安全帶。有的人動(dòng)作看起來(lái)并不算麻利，但大家配合默契，歡聲笑語(yǔ)，一切都那么井井有條。

　　一個(gè)航段結(jié)束了，駕駛艙的工作已告一個(gè)段落，而客艙的過站工作才剛剛開始。送走了首長(zhǎng)和代表團(tuán)成員，接下來(lái)的客艙清理和下一航段的餐飲準(zhǔn)備需要花費(fèi)一些時(shí)間和人力?？粗藙?wù)員跑前忙后的情景，機(jī)長(zhǎng)和組員伸出了援助之手。在大家的幫助下，一場(chǎng)緊張而富有成效的“戰(zhàn)斗”很快就結(jié)束了。當(dāng)我們坐上機(jī)組車駛向休息的旅館時(shí)，一天的疲勞此時(shí)已化作輕松和愉快，一絲甜蜜的滋味從我心底涌出。

　　專機(jī)組是航空公司中最小的生產(chǎn)組織，組員來(lái)自于不同的生產(chǎn)部門。成員之間有些早已熟悉，有些是初次配合。無(wú)論是幾天的任務(wù)還是更長(zhǎng)時(shí)間的飛行，這個(gè)團(tuán)隊(duì)從組合起來(lái)的那一天，就注定了他們各自的角色和共同肩負(fù)的使命。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)和分工，但每個(gè)人也都清楚，形成合力時(shí)有時(shí)需要轉(zhuǎn)變角色。

　　我對(duì)航空公司運(yùn)作概念的形成是來(lái)自于對(duì)基層組織成員中不同角色的理解。在通常情況下，每一個(gè)角色只關(guān)心自己的工作，往往會(huì)忽略其他角色釋放出來(lái)的需求信息。比如乘務(wù)員在客艙工作時(shí)，關(guān)心的是旅客的需求和服務(wù)的程序，有時(shí)會(huì)忘記此時(shí)機(jī)組可能正需要添加茶水；在駕駛艙工作的機(jī)組成員，往往將注意力集中在儀表的變化和前面的航路，而對(duì)客艙里發(fā)生了些什么不會(huì)特別關(guān)注。

　　在我剛剛開始飛行的時(shí)候，駕駛艙里有5個(gè)機(jī)組成員。起飛后，其中的領(lǐng)航員將途經(jīng)的地標(biāo)和時(shí)間寫在紙條上交給乘務(wù)員，在飛機(jī)經(jīng)過時(shí)乘務(wù)員會(huì)將地標(biāo)通報(bào)給旅客。飛行中，乘務(wù)員也會(huì)將水果切成小塊送進(jìn)駕駛艙里。夜航時(shí)，一杯咖啡和一聲問候給疲倦的機(jī)組送去了一縷關(guān)懷和一絲溫暖，代表乘務(wù)員在照顧旅客的同時(shí)不會(huì)忘記駕駛艙里辛苦的機(jī)組成員。而遇到飛機(jī)顛簸時(shí)，機(jī)組也會(huì)提示乘務(wù)員注意客艙安全。如今雖然駕駛艙的人數(shù)減少了，乘務(wù)員也大多來(lái)自獨(dú)生子女的家庭，但一些傳統(tǒng)還是很好地保留了下來(lái)。

　　人與人之間的誤會(huì)，有時(shí)來(lái)自于相互之間的不了解和不理解。專機(jī)生活讓我有機(jī)會(huì)近距離地接觸到公司不同部門的基層崗位。在了解他們崗位職責(zé)的同時(shí)，我也了解了他們鮮為人知的職業(yè)艱辛。這些由不同崗位組合而成的公司，像一架大型飛機(jī)中不同的零部件，各自獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并共同運(yùn)轉(zhuǎn)。從表面上看，社會(huì)進(jìn)步，人變得越來(lái)越獨(dú)立，每個(gè)人似乎都可以做到不借助別人的力量也能生存和發(fā)展。但深入思考后我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)社會(huì)的進(jìn)步所形成的服務(wù)圈，讓每個(gè)獨(dú)立的人都成為服務(wù)的提供者和接受者，每個(gè)人都在社會(huì)這一大型的機(jī)器中尋找自己的位置，相互依存又共同發(fā)展。

　　當(dāng)我們拉著行李再次登上飛機(jī)，準(zhǔn)備下一航程的飛行時(shí)，我們的隨機(jī)機(jī)務(wù)和有些機(jī)組成員已經(jīng)早早開始了工作。看到他們熬紅的雙眼就知道他們徹夜未眠，甚至連飯都來(lái)不及吃一口。我們匆忙放下手中的行李，給他們泡上一碗方便面，遞上一杯八寶粥，一聲問候，一聲感謝，道出了我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心聲。無(wú)論我們飛向哪里，無(wú)論我們崗位之間有多遠(yuǎn)的距離，我們的心都是相通的，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。（連載七）