圖：山航網(wǎng)站截圖。

　　出國的行程都安排好了，人也將飛往國外，誰料航空公司的一個客服電話卻讓回程計劃泡湯。日前，山東省城市民趙先生遭遇了這樣的煩心事：預(yù)先購買的特價機(jī)票因航班突然取消而失效，這完全打亂了他的日程安排；而山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡稱“山航”）提供的改簽和退票規(guī)定也讓趙先生氣憤而無奈。

郁悶：航班突然取消行程全被打亂

　　市民趙先生計劃春節(jié)過后去新加坡旅游。2月3日，通過山東航空公司的網(wǎng)站，他購買到一張從上海返回濟(jì)南的特價機(jī)票。根據(jù)趙先生的安排，從新加坡乘飛機(jī)到達(dá)上海后乘坐當(dāng)天晚上8點(diǎn)多的飛機(jī)返回濟(jì)南。然而，當(dāng)一切都按部就班地進(jìn)行時，山航客服的一個電話讓他頓時不知所措?？头藛T告訴趙先生，他所購票的這趟航班已經(jīng)取消了，趙先生要么選擇全額退款，要么改簽到其他時段的飛機(jī)。

　　“這不是開玩笑嗎？航班說取消就取消了，讓我一點(diǎn)兒準(zhǔn)備都沒有?！壁w先生說，山航提供改簽的當(dāng)天的航班他根本趕不上。而山航方面也沒有提供航班取消的原因。趙先生檢索了其他航空公司的航班，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天同一時段其他航空公司的航班仍照常執(zhí)飛。顯然航班取消的原因極有可能在山航本身?！叭绻捎谏胶奖旧淼脑蛉∠桨?，山航就有義務(wù)幫助旅客改簽到其他航空公司，因?yàn)樗麄內(nèi)∠桨啻騺y了旅客的計劃?！壁w先生表示。

山航：買特價票就要承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險

　　對此，記者咨詢了山航相關(guān)負(fù)責(zé)人。他表示，在國內(nèi)，特價機(jī)票的退票和改簽都有很嚴(yán)格的規(guī)定，這種情況下，趙先生只能根據(jù)山航的規(guī)定來辦，沒有其他選擇。根據(jù)山航的解釋，趙先生在購買這張?zhí)貎r票的時候，應(yīng)該看到網(wǎng)上的條款了，購買特價票就需要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險。

　　在山航的官網(wǎng)上，記者在旅客購票須知里看到“使用特種票價的旅客，應(yīng)遵守該特種票價規(guī)定的限制條件”字樣，其中限制條件的確有些“苛刻”。

旅客：這簡直就是霸王條款

　　趙先生認(rèn)為，如果因?yàn)槁每妥陨碓蚧虿豢煽沽?，這些限制條件可以接受；如果因?yàn)?a href=http://m.hhj158.com/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司自身的原因，比如訂票旅客太少，造成飛行成本過高等原因而取消航班，航空公司理應(yīng)采取人性化的舉措，不能讓旅客獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在山航的這種條款本身就是不公平的霸王條款，應(yīng)該是無效條款。

　　趙先生還透露，春節(jié)前他也曾通過山航官網(wǎng)訂票，但特價機(jī)票購買程序走到最后一步，卻顯示無法成交。趙先生通過內(nèi)部人士打聽到，因?yàn)榇汗?jié)前機(jī)票熱銷，特價機(jī)票已經(jīng)成了“幌子”。

　　“這簡直就是霸王條款！”無獨(dú)有偶，市民顏女士去年也遭到了這種“待遇”。航班取消時，她已經(jīng)身在國外無法聯(lián)系上，回國轉(zhuǎn)機(jī)時才獲知無機(jī)可乘。

相關(guān)鏈接：律師說法特價機(jī)票不退票是內(nèi)部規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定為無效

　　據(jù)《中國工商報》報道：購買的特價機(jī)票既不能退票，也不能改簽，天津消費(fèi)者崔先生質(zhì)疑航空公司的規(guī)定是霸王條款。記者了解到，從2007年7月開始，各航空公司均制定了退票規(guī)定，但規(guī)定各不相同。

　　對此，律師魏煒認(rèn)為，銷售特價機(jī)票只是航空公司的促銷手段，航空公司單方面制定的關(guān)于特價機(jī)票不予辦理退票的規(guī)定，屬于格式條款。根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款視為無效。特價機(jī)票不能退票、改簽，航空公司的做法不但違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定，也違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。因此，航空公司的這種內(nèi)部規(guī)定應(yīng)認(rèn)定為無效。