北京、天津、上海、重慶、香港、澳門消協(xié)等共22家城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成員單位，再次聯(lián)合發(fā)函建議交通運(yùn)輸部和中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）敦促國內(nèi)外各航空公司及其票務(wù)代理機(jī)構(gòu)尊重中國法律和中國消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說明，并使該項(xiàng)工作取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

　　此項(xiàng)建議早在2009年10月31日就已提交兩部門。但一年多過去了，這些消協(xié)組織不僅沒有收到有關(guān)此事的任何回復(fù)，也沒有看到該項(xiàng)工作有大的改變。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者因?yàn)榭床欢⑽目s寫而發(fā)生誤機(jī)事件。類似“誤會”屢屢發(fā)生。22家城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成員單位指出，機(jī)票和航空運(yùn)輸電子客票行程單就效力而言，就是一種客運(yùn)合同。作為承運(yùn)人和出票人，不管是國外的航空公司，還是國內(nèi)的航空公司，亦或是它們的代理機(jī)構(gòu)，只要在中國從事經(jīng)營服務(wù)活動，就有義務(wù)在出票時(shí)使用我國的通用文字，否則就違反了《合同法》、《消法》中的明確告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，經(jīng)營者理應(yīng)對消費(fèi)者由此造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　建議上述監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)管，敦促各家航空公司全面、充分地尊重中國的法律，尊重消費(fèi)者的生活、閱讀習(xí)慣和知情權(quán)，強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)措施，從根本上避免消費(fèi)者乘錯(cuò)航班、走錯(cuò)航站樓、弄錯(cuò)乘機(jī)日期導(dǎo)致誤機(jī)等現(xiàn)象的不斷發(fā)生。