“乘務長，我不知道怎么表達對你們的感謝，我寫了一封感謝信，感謝你們?yōu)槲液臀业暮⒆铀龅囊磺??！边@是6月15日中國國際航空股份有限公司西南分公司CA4318深圳到成都航班上一名旅客下機時激動地告訴乘務長。雖然只言片語，但是充滿了旅客對全體乘務組的感謝和對工作的肯定。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　當天，周寧乘務組執(zhí)行CA4318航班，由于航空管制飛機銜接原因，已經延誤了2個小時。一陣緊張忙碌后，旅客開始登機了，頭等艙乘務員孫上然為了疏通過道，更快的讓旅客登機，積極地幫助旅客安放行李，細心周到的為抱小孩的旅客遞上枕頭放在座椅扶手上，以緩解長時間抱小孩手臂的酸痛。在上客的間隙，了解前艙18B有一位女士帶著三個月大的嬰兒，行李也特別多，于是交接該區(qū)域的乘務員黃銘特別照顧。旅客登機完，剛關艙門時，乘務員報告主任乘務長周寧，這位帶著三個月大小孩的王女士急著要下飛機，因為她忘帶小孩的奶瓶了，她要下飛機取消航程，回家拿奶瓶后再改到下一個航班。小孩可能餓了哭得撕心裂肺，兩個小時航程小孩沒有奶喝是不行的?？墒菣C門已經關閉，如果重新開啟艙門，又會延誤航班，并且還有一系列的放行手續(xù)。主任乘務長周寧突然想到，上客時看見還有一位嬰兒比這位王女士的小孩大不了多少，孩子的母親肯定帶有多余的奶瓶。于是主任乘務長周寧找到了另一位帶嬰兒的母親，告訴了她事情的原委，那位粗心母親忘帶奶瓶的尷尬，并且小孩餓的哭得不行，能否把奶瓶借給王女士。那位嬰兒的母親也被乘務員的靈活主動和善良所感動了，借出了自己小孩的奶瓶。主任乘務長周寧安排區(qū)域乘務員黃銘隨時關注幫助這位剛當媽媽的王女士。乘務員黃銘也是一位孩子一歲多的新媽媽，為了避免對不同小孩的污染，她熟練的拿過借來的奶瓶和奶嘴用開水燙了好幾遍，然后用涼好的溫開水為王女士的孩子沖兌奶粉。并告訴王女士，小孩喝奶不能用涼水和開水勾兌的水，要自然涼的溫水，并且小孩喝奶一定要傾斜奶瓶，讓整個奶嘴含在小孩的嘴里，才減少空氣的進入，避免小孩的嗆咽。乘務員孫上然和黃銘還結合自身的育兒經驗，和這位年輕的媽媽交流了一些育兒知識。在整個航程中，乘務組隨時關注小孩，小孩喝完奶睡著了，乘務員又細心的把通風器關小，遮光板關上。乘務組的靈活處置，細心和真誠感動了周圍的旅客，王女士也特別的感動，在飛機下降前留下了感謝信，她說，“如果不是乘務組積極為我想辦法，小孩可能餓的哭個不停，我就坐不了飛機，航班又會延誤。國航的空姐是美麗的天使”。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　送走了旅客，乘務組也被自己的靈活和善良感動了。雖然航班延誤了，飛行時間超時了，雖然大家飛了一天疲倦了。但人間有真情，藍天有真愛，乘務組的一言一行彌補了航班中出現(xiàn)的突發(fā)情況，想在了旅客需要之前，做在了旅客開口之前，同責任心換到了旅客的歡心，用細心換到了旅客的舒心，在藍天下譜寫了一首愛的贊歌。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司西南分公司客艙服務部）民航運輸 中國民航 航空公司 機場