西藏分公司12年半年工作會　攝影：梅凌娜民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　民航資源網(wǎng)2012年8月17日消息：8月15日，中國國際航空股份有限公司西藏分公司召開2012年半年工作會并傳達了國航西南分公司半年工作會精神。會上分公司總經(jīng)理趙康做了“堅定信心、穩(wěn)步推進、促進全年工作目標順利實現(xiàn)”的工作報告。報告回顧總結(jié)了2012年上半年工作，明確了下半年的任務和要求。分公司全體員工參加了會議。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　回顧上半年，西藏分公司主要抓好了五個方面的工作：一是狠抓安全管理體系建設(shè)，區(qū)域監(jiān)管聯(lián)動機制日趨完善。首先，加強與民航西藏區(qū)局的溝通和協(xié)調(diào)，區(qū)域安全監(jiān)管機制逐步完善。上半年西藏區(qū)域各航站航班信息傳遞的準確性和及時性大幅提升。其次，形成分公司領(lǐng)導每半年帶隊到各航站進行一次安全檢查，運質(zhì)部隨時電話進行監(jiān)控的安全監(jiān)管模式。上半年，分公司四位領(lǐng)導已經(jīng)分別帶隊赴日喀則，林芝，邦達，阿里航站進行了實地檢查。二是深化服務管理體系建設(shè)，服務品質(zhì)進一步提升。首先，啟動服務管理體系建設(shè)，做好外部評審的各項準備。其次，順利完成了階段性重大運輸保障任務。第三，傾力打造“鳳翔雪域，心靈典藏”高端旅客精品服務項目，為西藏區(qū)域的國航貴賓旅客提供從購票到乘機的一條龍服務。第四，積極妥善處置旅客特殊需求，履行載旗公司社會責任。上半年分公司多次完成急救包機、擔架運輸?shù)忍厥膺\輸任務。三是優(yōu)化航線結(jié)構(gòu)和銷售能力，市場競爭優(yōu)勢得以鞏固。首先，強化渠道管理，不斷提升客戶滿意度。5月份完成營業(yè)部辦公環(huán)境改造升級，并對售票大廳進行了改造，將大客戶服務同普通散客區(qū)分開來，使售票環(huán)境分工更為合理，辦公場所的服務品質(zhì)和使用效率顯著提高，高端客戶滿意度得到了大幅提升。其次，完善業(yè)務流程，增強內(nèi)部管理。第三，突出國航品牌，加大市場推廣。四是穩(wěn)步推進分公司基礎(chǔ)建設(shè)，經(jīng)營管理水平不斷改善。首先，完成了《西藏分公司管理規(guī)定匯編》的編撰工作。其次，加強了分公司基礎(chǔ)建設(shè)推進力度。上半年分公司建樓項目取得實質(zhì)進展，正式上報了建樓補充報告及具體實施方案。上半年還加強了與地方政府的聯(lián)系與溝通，積極爭取財稅補貼。共爭取財政補貼資金488萬元，比去年增加50余萬元，這是西藏分公司歷年獲得地方財政返還最高額。五是持續(xù)加強黨建思想政治工作，隊伍保持和諧穩(wěn)定。通過分公司黨委班子一年的努力，黨委班子被評為2011年度西南分公司“四好班子”。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　工作會明確了西藏分公司2012年下半年工作目標：一是順利完成服務管理體系外審，推動分公司服務品質(zhì)再上臺階。要繼續(xù)做好服務管理體系推進工作，爭取順利通過分公司服務管理體系內(nèi)外審。繼續(xù)做好國航自營休息室服務工作，著重人員管理和服務項目開展，要克服各種困難，完善服務流程，廣泛借鑒內(nèi)地各機場的國航自營休息室的經(jīng)驗，使拉薩機場國航自營休息室盡快達到分公司各項要求。繼續(xù)推動“鳳翔雪域，心靈典藏”高端旅客精品服務項目的開展。更加細致周到地做好高端旅客服務，打造服務新窗口。二是完善安全監(jiān)督監(jiān)管機制，提升安全保障水平。要繼續(xù)做好西藏分公司“打非治違”專項行動，認真落實整改階段、監(jiān)督檢查階段、總結(jié)和鞏固提高階段專項任務，加強監(jiān)督檢查，確保行動效果。實施年度安全運行檢查計劃，繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)5個機場開展年度運行服務監(jiān)督檢查，下發(fā)整改通知單。并對上半年檢查出的問題進行復查。三是把握市場動態(tài)，實施積極主動的營銷策略，提升市場占有率。要加強系統(tǒng)應用，有針對性的開發(fā)新產(chǎn)品。積極做好市場推廣，不斷提高國航認知度。要加強渠道把控，完善渠道體系。四是繼續(xù)推進分公司基礎(chǔ)建設(shè)。要繼續(xù)推進西藏分公司綜合大樓建設(shè)項目，爭取年內(nèi)完成建設(shè)前期準備工作。要完善分公司國防動員機制功能建設(shè)。五是加強企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧發(fā)展氛圍。要繼續(xù)開展基層組織建設(shè)年活動，加強組織建設(shè)工作。要抓好黨建帶團建，完成“青年文明號”創(chuàng)建工作。要繼續(xù)推進企業(yè)文化建設(shè)，進一步細化分公司提出的“三個科學”理念，樹立為員工服務的意識，以形式多樣的活動來豐富員工的業(yè)余文化生活，以更加關(guān)愛員工的行動來解決員工的實際困難，讓員工以更加飽滿的熱情投入到工作當中。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　最后，趙康總經(jīng)理對下半年工作提出了三點具體要求：一是會后各單位要認真組織學習貫徹集團、股份、西南分公司和西藏分公司的半年工作會會議精神，確保下半年生產(chǎn)任務順利完成。二是現(xiàn)在正值生產(chǎn)旺季，安全形勢嚴峻，各部門干部員工要認真學習領(lǐng)會各級安全會議精神，帶頭嚴格管理，落實規(guī)章制度。各級干部要具備蔡總所說的四種能力和素質(zhì)：靜得下來，沉得下去，抓得起來，管得上去。工作要接地氣，深入一線，為確保一方平安做出自己的貢獻。三是當前穩(wěn)定工作是完成各項工作的基礎(chǔ)和保障，各部門要認真抓落實，為召開十八大營造良好氛圍。各級干部要關(guān)愛、體貼、關(guān)心員工，要準確理解分公司“三個科學”理念，善于化解各種矛盾，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，確保和諧穩(wěn)定。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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