地服部召開T2轉(zhuǎn)場后首次服務(wù)工作會。馬黎 攝民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　民航資源網(wǎng)2012年9月3日消息：國航成都T2航站樓于8月9日正式運(yùn)行，轉(zhuǎn)場運(yùn)行以來，地服部全體干部員工上下同心，保障有力，確保了現(xiàn)場生產(chǎn)的安全、平穩(wěn)、有序。在T2轉(zhuǎn)場運(yùn)行由“攻堅戰(zhàn)”進(jìn)入常態(tài)化的“持久戰(zhàn)”之后，地服部在確保安全、運(yùn)行的同時，將著力進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升，促進(jìn)成都樞紐建設(shè)的推進(jìn)。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　8月28日、29日，地服部召集旅服中心60余名領(lǐng)班以上的干部召開了T2轉(zhuǎn)場后的首次服務(wù)管理例會。會上，地服部通報了T2轉(zhuǎn)場后地服部服務(wù)工作的總體情況：包括旅客投訴、現(xiàn)場檢查以及航班延誤時各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況等并號召員工在T2轉(zhuǎn)場后要堅持安全、服務(wù)兩手抓、兩不誤，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障近期的殘奧會、十八大等運(yùn)輸任務(wù)。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　為了將服務(wù)提升落到實(shí)處，地服部在會上公布了一系列舉措：包括明確管理者檢查職責(zé)，嚴(yán)格排查服務(wù)短板；加強(qiáng)員工教育，嚴(yán)管厚愛、幫助員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；提升管理者現(xiàn)場處置能力，積極介入現(xiàn)場特情。通過進(jìn)一步完善檢查制度，落實(shí)值班干部管控作用，切實(shí)提升轉(zhuǎn)場后的服務(wù)水平。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　同時，強(qiáng)化干部管理，地服部要求中心、主管和領(lǐng)班三個層級的干部要主動學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的值班管控模式，完成轉(zhuǎn)場后的角色轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)工作主動性，起好帶頭作用。地服部在下半年將著力進(jìn)行正、反面服務(wù)典型的打造，起到良好的表彰和警示作用，促進(jìn)服務(wù)工作的開展和服務(wù)水平的提高。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司西南分公司地面服務(wù)部）民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場