乘務員向嘉賓介紹三周年主題的特飲　攝影：趙明珠民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　民航資源網(wǎng)2012年8月31日消息：8月28日，中國東方航空股份有限公司北京分公司客艙服務部以“魅力東方·激情北京”為主題隆重慶祝部門成立三周年，總結(jié)三年成長歷程，在新的起點以全新面貌再續(xù)輝煌篇章。東航股份服管部、客艙部、中聯(lián)航客艙部、部分集團大客戶代表及北京分公司領(lǐng)導班子受邀出席了本次慶典活動。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

特色活動營造別樣氛圍民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　當日下午15:00，三周年慶典以特色的外圍活動讓來賓感到輕松、愉悅。來賓們紛紛在凌燕祝福卡上留下自己的真誠祝福和美好愿景，祝福北京凌燕飛得更高。在空中食品體驗區(qū)，嘉賓們不但品嘗了東航精美的機上食品、水果拼盤，多才多藝的乘務員于洋還特意為嘉賓們調(diào)制了自己設計的幾款特色酒品和茶飲。其中主酒“鳳凰涅槃”、副酒“彩虹”及茶飲“苦盡甘來”均是專門為客艙部三周年主題而設計的，不但象征著東航近幾年從困境中涅槃重生，也代表著北京客艙部經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)后的艱辛，風雨之后苦盡甘來、終見彩虹的特殊含義。20張大幅展板記錄了客艙部成長歷程中的點點滴滴，潔白的許愿樹前定格了客艙部員工們的一張張燦爛的笑臉……民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　東航北京客艙部總經(jīng)理張焰進行激情洋溢的致辭　攝影：趙明珠民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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三年成長飽含艱辛耕耘民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　15:30，東航北京分公司客艙部總經(jīng)理張焰激情洋溢的致辭正式拉開本次慶典活動的帷幕，接著一段20分鐘的PPT回顧了客艙部成立三年來的成長歷程。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　客艙服務部于2009年7月開始籌備組建，8月28日以“風從東方來——眺望東方？起飛北京”為主題的成立大會宣告了部門的成立，9月4日執(zhí)行了部門成立后的首個航班MU5108，2010年2月成立北京“凌燕”乘務示范組。三年來，客艙部先后開展了服務形象提升月活動、微笑大使及形象大使評選、百日服務整改、服務糾偏行動、青年服務技能大賽、乘務管理論壇、“創(chuàng)四星？保入盟”百日服務提升活動、崗位大練兵、儀容儀表專項提升活動、機上廣播集訓等系列活動，不斷提升全體員工的服務意識和服務水平，大力運用移動客艙、凌燕空中貼心管家等服務產(chǎn)品為旅客提供個性化服務，加強了服務的延生。此外，客艙部根據(jù)乘務團隊特點策劃了“黨支部建在航班上”活動，與“凌燕先行”相結(jié)合，利用黨員示范崗及北京凌燕乘務示范組的模范帶頭作用帶動整個乘務團隊的不斷進步，每月在機上開展特色航班，為旅客帶來別樣的空中體驗。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　乘務員職業(yè)形象展示　攝影：范瑾民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　從2009年至2012年，客艙部持續(xù)開展中心組學習、微型黨課、干部管理論壇、讀書交流活動等，不斷打造學習型組織，提升干部員工的綜合素質(zhì)。大力加強規(guī)范化管理，以ISO9000質(zhì)量管理辦法建立黨建工作新機制，在全員中推行6S管理項目，提升員工素養(yǎng)，不斷提升基礎(chǔ)管理。此外，客艙部多次組織乘務員在繁忙的飛行之余參與“愛在東航”大型公益活動，弘揚社會美德，履行社會責任。三年來，先后組織看望太陽村孩子、為青海玉樹、西南干旱地區(qū)及云南臨滄貧困地區(qū)捐款、赴各個社區(qū)募捐兒童書籍并建立北京市第一所“愛在東航？燭光圖書館”、舉辦“燭光杯”作文大賽、看望慰問孤寡老人和殘疾兒童……將愛心傳遞到社會的各個角落。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　經(jīng)過三年的發(fā)展，客艙部的基礎(chǔ)管理得到了提升，安全管理和服務水平不斷邁上新臺階，團隊凝聚力逐步增強，黨團工建開展得有聲有色……一步步的成長足跡，凝聚了客艙部全體干部員工的辛勤耕耘和默默付出。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　全國勞動模范李文麗老師與大家分享服務心得　攝影：范瑾民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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拜師求學傳遞服務精神民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　慶典儀式上，北京客艙部有幸邀請了全國勞動模范李文麗老師與大家分享心得和交流經(jīng)驗，她謙虛質(zhì)樸的話語中蘊藏著二十多年飛行生涯的積淀。李文麗老師從事乘務工作二十多年來，一直以滿腔的熱情對待服務工作，以身作則，言傳身教，帶動身邊的乘務員不斷進步。北京客艙部推選了兩名優(yōu)秀乘務員張健與郭菲，分別向大家分享了自己服務工作中的優(yōu)秀工作法《尊重與激勵》及《嚴謹與激情》，并鄭重拜李文麗老師為師。在今后的服務工作中，兩名徒弟將以李文麗老師為榜樣，不斷學習李文麗老師的寶貴服務經(jīng)驗、一絲不茍的工作態(tài)度及滿懷熱情的敬業(yè)精神，通過李文麗老師的模范作用，不斷高標準要求自己，把李文麗老師的服務精神傳遞給北京客艙部的全體乘務員，把更優(yōu)質(zhì)的服務帶給東航旅客。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　乘務員張健與郭菲拜李文麗為師　攝影：范瑾民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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精彩節(jié)目展現(xiàn)乘務風采民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　多才多藝的乘務員們?yōu)槿苣陸c典帶來了精彩紛呈的節(jié)目：一曲歡快的踢踏舞和職業(yè)形象展示將乘務員的青春活力和端莊優(yōu)雅展現(xiàn)給大家；小品《白雪公主與七個小矮人》中，由乘務員扮演的小矮人善良可愛、機智勇敢，齊心協(xié)力地完成了安全迫降，不但為現(xiàn)場嘉賓營造了歡樂氛圍，還以輕松幽默的形式向嘉賓們普及了緊急迫降的安全常識；而小提琴獨奏《新疆之春》、朝鮮民族舞《長鼓舞》、古典舞《舞韻》等豐富多彩的節(jié)目更是贏得了嘉賓們的陣陣掌聲。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　乘務員帶來的朝鮮民族舞《長鼓舞》　攝影：范瑾民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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開辟未來再續(xù)輝煌篇章民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　客艙部成立三年來，不少員工為部門的發(fā)展默默付出汗水和辛勞。為此，客艙部分別向三年來貢獻突出的員工頒發(fā)了飛行貢獻獎、最佳服務獎、最佳新人獎、SMS安全管理獎、優(yōu)秀員工等榮譽獎項，感謝他們一直以來對客艙部的默默付出。北京分公司領(lǐng)導班子在三年前部門成立的凌燕卷軸上簽名留念，并將“凌燕成立三周年”的紅色印章加蓋在卷軸上，預示著北京客艙部站在新的起點上啟航高飛，將慶典活動的氣氛推向高潮。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　最后，東航北京分公司馮德華總經(jīng)理向大家表示了感謝，感謝過去各屆領(lǐng)導和同事所付出的艱辛和努力，感謝總部對北京分公司的關(guān)心和指導，感謝社會各界朋友對東航的大力支持。馮德華總經(jīng)理表示有信心與北京分公司領(lǐng)導班子共同努力，將北京分公司建設得更好，帶領(lǐng)客艙部這支團隊飛得更高。最后祝愿大家一切平安，美麗健康，生活美滿幸福，工作開心快樂！民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　在一首充滿活力的《我相信》大合唱中，東航北京客艙部三周年慶典活動圓滿落幕。三年的成長歷程，烙下了客艙部全體干部員工的付出汗水和心血；站在新的起點，東航北京的乘務團隊會更加積極向上，活力進取。今后的道路，相信東航北京客艙部這只雛鷹會更加羽翼豐滿，振翅高飛，再續(xù)輝煌！民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　乘務員帶來的古典舞《舞韻》　攝影：范瑾民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　小品《白雪公主與七個小矮人》　攝影：范瑾民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　圖9：乘務員借小品向大家普及緊急迫降安全常識　攝影：趙明珠民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　圖10：東航北京分公司領(lǐng)導為優(yōu)秀員工頒獎　攝影：范瑾民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　圖11：東航北京分公司領(lǐng)導班子在凌燕卷軸上簽名留念　攝影：范瑾民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司北京分公司）民航運輸 中國民航 航空公司 機場