“大連機場要以創(chuàng)建一流機場為目標，為大連當好第一窗口，把好第一道優(yōu)質(zhì)服務(wù)之門。 ”在大連機場軟環(huán)境建設(shè)年活動啟動時，大連國際機場集團有限公司董事長才力提出了明確的目標。

　　如何使這個窗口更加便捷、更加文明、更加美好？隨著軟環(huán)境建設(shè)年活動的不斷推進，大連機場對自身提出了更高的要求，一場面向全社會開展的“創(chuàng)建一流機場、凝聚社會智慧”金點子有獎?wù)骷顒蛹慈掌鹫归_。如果您對提升大連機場管理水平、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境品位、運營效能等方面有好的意見和建議，希望能踴躍參與其中，為大連機場更好地服務(wù)旅客及建設(shè)發(fā)展建言獻策。

　　文明服務(wù)是創(chuàng)建一流機場的基石

　　讓市民和旅客滿意，是大連機場軟環(huán)境建設(shè)年活動的一句樸實的口號，而文明服務(wù)是創(chuàng)建一流機場的基石。在推進文明空港建設(shè)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，大連機場積極開展“文明服務(wù)從我做起”活動，樹立“顧客抱怨就不是文明服務(wù)”的理念，抓好文明用語、文明行為、文明禮儀，做到人人講文明，處處有文明。杜絕態(tài)度冰冷生硬，杜絕使用服務(wù)忌語，減少顧客有效投訴，杜絕顧客重大投訴，發(fā)生有效投訴按標準扣罰，重大投訴落實責任追究。

　　一連串近乎苛刻的數(shù)字要求，是大連機場提高服務(wù)效率的體現(xiàn)。單人單程售票時間不超過3分鐘、訂票電話鈴響不超過三聲；國際與地區(qū)航班旅客等候安檢不超過10分鐘，國內(nèi)航班旅客等候安檢不超過12分鐘；出港旅客登機時，廊橋人員和擺渡車輛、客梯車等提前5分鐘到位；進港旅客下機時，廊橋人員、擺渡車、客梯車提前10分鐘到位；航空配餐在旅客登機前5分鐘完成……大連機場相關(guān)負責人表示，方便快捷的運行保障，是創(chuàng)建一流機場的重要指標。機場還結(jié)合三期擴建和老樓改造，進一步優(yōu)化運輸生產(chǎn)流程，實現(xiàn)高效服務(wù)。

　　強化航班大面積延誤精細服務(wù)

　　建設(shè)溫馨空港是提升服務(wù)品質(zhì)，樹立一流機場良好形象的基本保證。大連機場在軟環(huán)境建設(shè)中持續(xù)推進服務(wù)品牌建設(shè)，全面提升機場20項服務(wù)品牌、12條亮麗風景線、40項特色服務(wù)，進一步推出6項特色服務(wù)，7個服務(wù)亮點。

　　同時，大連機場強化航班大面積延誤精細服務(wù)。持續(xù)開展“航班延誤應急處置專項整治”活動，落實《大連國際機場大面積航班延誤應急保障預案》，強化大面積航班延誤常態(tài)化管理。

　　建立、健全航空氣象信息服務(wù)系統(tǒng)

　　建立、健全航空氣象信息服務(wù)系統(tǒng)，是近年來大連機場便民服務(wù)的又一舉措。以查詢觸摸屏、手機短信“一對一”、航站樓內(nèi)LED大屏、大連機場航班動態(tài)網(wǎng)、廣播、問詢六大有效載體，全方位為旅客提供氣象和航班信息服務(wù)。通過不斷完善，將實現(xiàn)個性化定制服務(wù)，連接大連市政府公共服務(wù)信息系統(tǒng)，為旅客提供包括公交、鐵路、海港及酒店等公共信息的綜合航空氣象信息服務(wù)，滿足廣大旅客的使用需求，打造一流航空氣象信息服務(wù)系統(tǒng)。

　　此外，大連機場在不斷地推進亮麗空港建設(shè)，樹立機場美好形象。在美化環(huán)境方面，力求達到場區(qū)及航站樓一處一景。航站樓引橋上、樓前廣場、貴賓廳廣場、場區(qū)內(nèi)主干道兩側(cè)、貨運公司前實行綠化美化，杜絕黃土裸露。航站樓內(nèi)增加綠植花卉及景觀設(shè)計，售票、問詢、值機、貴賓、安檢、商業(yè)餐飲、登機口等服務(wù)臺擺放綠植花卉，形成亮麗風景線。

　　面向社會征集“金點子”

　　大連機場不僅是重要的交通口岸，更是城市文明的窗口。其展示的是一個城市的文明風貌；帶來的是人們對大連這座城市的第一印象。大連機場相關(guān)負責人表示，為把大連機場打造成為城市第一窗口，建設(shè)成為中國一流空港，進一步推動大連東北亞航運中心建設(shè)，大連機場堅持“以人為本，設(shè)身處地”的服務(wù)理念，從即日起，面向社會開展“創(chuàng)建一流機場、凝聚社會智慧”金點子有獎?wù)骷顒?，征集提升機場管理水平、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境品位、運營效能的意見和建議。真誠地希望廣大關(guān)心和關(guān)注大連機場的社會各界人士為機場的建設(shè)和發(fā)展建言獻策。

　　活動時間

　　2012年9月17日~2012年10月31日

　　參與方式

　　1、書信方式：寫信郵寄至“大連機場股份公司金點子征集活動辦公室（收），郵編：116033”；

　　2、郵件方式：寫電子郵件發(fā)送到電子郵箱dangqun－bu@dlairport.com，（在主題上注明“金點子征集”）；

　　3、傳真方式：發(fā)送傳真至0411-83886177；

　　4、在線發(fā)布：登錄大連機場門戶網(wǎng)站www.dlairport.com首頁，點擊相關(guān)主題在線發(fā)布。

　　請留下您的真實姓名、身份證號碼和聯(lián)系方式，便于評獎后及時聯(lián)系到獲獎?wù)弑救恕?/p>

　　評選辦法

　　凡是有助于提升大連機場安全服務(wù)管理水平的意見和建議，都有機會入圍“金點子”評選。本次活動將由機場旅客、民航專家、社會知名人士、媒體人士和機場工作人員組成評審委員會，對征集到的意見和建議進行嚴格評選，從中評選出主題鮮明、見解獨到，具有建設(shè)性和可操作性，對機場建設(shè)和發(fā)展有較高的決策參考價值的金點子。

　　獎勵辦法本次活動設(shè)立

　　一等獎 3名 獎金10000元二等獎 6名 獎金5000元三等獎 10名 獎金2000元入圍獎 40名 獎金500元獲得獎金同時，一、二、三等獎獲得者將成為大連機場VIP旅客。（更多詳情可登錄本報官方網(wǎng)站海力網(wǎng)