航班被取消上百乘客滯留機場 國航書面致歉
航空教育網(wǎng) 2011-05-10民航新聞
8日晚上,近百名中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)的乘客因為航班被取消,滯留深圳寶安國際機場(簡稱“深圳機場”),旅客們不滿航空公司改簽安排而情緒激動。 記者9日
8日晚上,近百名中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)的乘客因為航班被取消,滯留深圳寶安國際機場(簡稱“深圳機場”),旅客們不滿航空公司改簽安排而情緒激動。
記者9日凌晨零點趕到了深圳機場。一百多名旅客聚集在國內(nèi)出發(fā)大廳6號門內(nèi)。這些國航CA1361次航班的旅客反映,他們這趟從深圳飛往上海浦東機場的航班本應(yīng)是8日晚9點25登機,9點55起飛。這些乘客說,直到10點多鐘,才有工作人員告知他們,航班會延誤。隨后又得知因為飛機在上海浦東國際機場突發(fā)機械故障,航班將被取消。
國航駐深圳的地面代理服務(wù)人員隨后著手安排這次航班的兩百多名乘客改簽,或是暫時就近入住酒店,并和乘客商談賠償事宜。但因為其他航班空位不足,仍有100多名乘客因不滿航空公司的安排,在國內(nèi)出發(fā)大廳滯留。因為雙方對于改簽和酒店住宿的問題暫時未能達(dá)成一致,導(dǎo)致部分乘客情緒越來越激動。
直到凌晨兩點多,航空公司才陸續(xù)說服大部分乘客改簽9日早晨的其他航班。截至9日早上8點多,所有滯留旅客已經(jīng)全部改簽成行。國航也正式向CA1361次航班旅客出具了書面致歉信。
據(jù)了解,從8日開始廣州、佛山、東莞等城市普降暴雨影響到深圳上空的航路,因此深圳機場的航班出現(xiàn)大面積延誤。受天氣影響和突發(fā)的機械故障,昨晚飛往杭州,北京,上海等城市的17個航班都被取消。
很贊哦! ()
航空教育網(wǎng)免費擇校指導(dǎo)