“我們被甩在了機(jī)場(chǎng)，太氣憤了！”13日上午，剛剛乘機(jī)抵達(dá)桂林的張小姐撥打熱線稱，18名從廣州乘坐南航班機(jī)返回桂林的乘客，在廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)滯留了近12個(gè)小時(shí)。當(dāng)天乘客吳先生代表乘客們向中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）提出兩點(diǎn)要求：一是正式道歉，二是進(jìn)行相應(yīng)賠償。

　　截至記者昨天發(fā)稿，乘客要求尚未獲得答復(fù)。

飛桂林　經(jīng)歷沒有結(jié)果的苦等

　　13日上午11:45左右，剛下飛機(jī)的張小姐向記者講述在她看來(lái)“憤怒而凄涼的一夜”。

　　張小姐于12日下午5點(diǎn)左右趕到廣州白云機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備乘坐當(dāng)晚8:30起飛的南航CZ3260航班返回桂林。

　　當(dāng)日下午，廣州暴雨，晚7點(diǎn)左右才停，不少航班延誤。“因天氣原因延誤，這點(diǎn)我們都理解?！?/P>

　　從機(jī)場(chǎng)工作人員處打聽到，晚上12點(diǎn)左右估計(jì)可以登機(jī)回桂林，張小姐和其他同航班的乘客才稍微安了心，安靜地等待著。

　　但一直到凌晨2:05，依然沒有登機(jī)。

　　張小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)機(jī)場(chǎng)的一個(gè)服務(wù)咨詢臺(tái)前，已經(jīng)亂成了一鍋粥。機(jī)場(chǎng)人員開始答復(fù)說(shuō)，機(jī)組人員還沒到，在來(lái)的路上。面對(duì)乘客的質(zhì)疑，機(jī)場(chǎng)人員又解釋說(shuō)，機(jī)組人員不能超時(shí)工作……“到后來(lái)，就沒有正面回復(fù)了，只說(shuō)正在安排！”

　　曾先生說(shuō)，有機(jī)場(chǎng)人員說(shuō)會(huì)安排大家住店。但馬上又有另一個(gè)機(jī)場(chǎng)人員說(shuō)，請(qǐng)大家再耐心等。后來(lái)，住店的事也沒人再提。

　　凌晨2點(diǎn)半左右，大家圍住一個(gè)穿機(jī)場(chǎng)工作服的小伙子咨詢，“他說(shuō)請(qǐng)大家耐心等待，飛機(jī)要打掃衛(wèi)生、機(jī)組人員要休息。我們問具體原因，他說(shuō)不清，就叫來(lái)另一個(gè)小伙子。這后來(lái)的小伙子干脆說(shuō)‘飛機(jī)已經(jīng)取消了’。”乘客白女士說(shuō)，叫他們?nèi)フ翌I(lǐng)導(dǎo)給答復(fù)，可他們一去就再不見蹤影了?！斑@期間，沒有一個(gè)機(jī)場(chǎng)或南航方面的具體負(fù)責(zé)人出面，沒有解釋，也沒有安置我們休息。”

18名乘客稱　被航班“甩”了

　　張小姐說(shuō)，13日凌晨2點(diǎn)半左右，候機(jī)廳的空調(diào)結(jié)束了服務(wù)，大廳里悶熱難受，蚊子成群。

　　一位桂林旅客植先生說(shuō)，3點(diǎn)左右，有工作人員來(lái)安排住宿，但隨即又有另一工作人員來(lái)安排乘客到3樓的B01登機(jī)口候機(jī)?！爱?dāng)時(shí)這兩個(gè)工作人員意見都不統(tǒng)一。出爾反爾多次，我們不知道該不該相信?！鄙踔劣新每蜑榱肆糇C，用攝像機(jī)錄下了交涉中的部分過程。

　　因?yàn)閷?duì)機(jī)場(chǎng)人員不再信任，這18名乘客拒絕了前往3樓登機(jī)口的安排。

　　凌晨3點(diǎn)40分，機(jī)場(chǎng)廣播尋找乘坐航班到桂林的4個(gè)乘客的名字。張小姐和其余乘客聽到后，以為可以登機(jī)了，但是周圍沒有任何機(jī)場(chǎng)人員前來(lái)安排、引導(dǎo)，大家只好繼續(xù)等待。

　　一個(gè)細(xì)心的乘客發(fā)現(xiàn)，廣播之后確實(shí)有一班前往桂林的航班起飛了。

　　“我們這么多人，竟然被甩在了飛機(jī)場(chǎng)！”18名乘客拖著行李，分頭去找機(jī)場(chǎng)的辦公室。期間，3名乘客走散了。

　　凌晨5:35，來(lái)了一個(gè)警察和2個(gè)機(jī)場(chǎng)后勤人員。警察了解情況后，陪同乘客等待。而后，機(jī)場(chǎng)人員無(wú)蹤影了。

乘客要求　南航方面道歉并賠償

　　早上6點(diǎn)左右，機(jī)場(chǎng)VIP的候機(jī)室開門了。從北京來(lái)桂林出差的乘客吳先生說(shuō)，在VIP候機(jī)室休息時(shí)，大家遇見了一個(gè)值班經(jīng)理，姓周。這位周經(jīng)理給乘客們提供了飲用水和八寶粥。

　　了解情況后，周經(jīng)理又找來(lái)一個(gè)姓何的經(jīng)理，最后在何經(jīng)理幫助下，大家改簽了當(dāng)日早上8：25飛至桂林的航班CZ3236。

　　經(jīng)過一夜的折騰，3個(gè)請(qǐng)假來(lái)桂林旅游的廣州女孩最終放棄了登機(jī)，其中一個(gè)女孩因過多勞累，在退簽機(jī)票時(shí)暈倒了。

　　氣憤的乘客們決定投訴南航。

　　因行程已誤，吳先生決定留在機(jī)場(chǎng)代表大家進(jìn)行投訴。

　　13日中午12點(diǎn)半，吳先生告訴記者，南航方讓其填寫了兩張寫有“乘客意見表”的表格，吳先生將大家共同的意見寫在了上面，一是要求得到正式的道歉，二是要求獲得相應(yīng)的賠償。

　　“工作人員說(shuō)會(huì)按照他們的工作流程，把我們的投訴遞交給公司處理?！眳窍壬f(shuō)，他們希望可以及時(shí)接到南航方的投訴處理結(jié)果。

　　13日下午，記者撥打南航廣州客服電話02095539，欲聯(lián)系南航廣州總部。接線員告訴記者，他們查詢到CZ3260航班取消的信息，但沒查到其延誤的原因；如果乘客已經(jīng)投訴，可以等待投訴處理結(jié)果；至于記者采訪投訴事宜，可以撥打廣州南航總部電話02086120000。記者按照號(hào)碼撥打過去，講明緣由后，接電話的工作人員請(qǐng)記者撥打另一個(gè)電話02086124224。而記者13日、14日撥打數(shù)次，均無(wú)人接聽。

　　截至昨晚發(fā)稿，記者和乘客聯(lián)系得知，他們的要求尚未獲得答復(fù)。