前晚（25日），組團(tuán)而行的13名乘客，前往北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘機(jī)時(shí)，卻被告知由于機(jī)票超售，只能換3張登機(jī)牌。乘客們質(zhì)疑，超售具有欺騙性，耽誤了乘客行程，致使乘客利益受到侵害。北京南航地面服務(wù)有限公司一名負(fù)責(zé)人稱，超售乃國(guó)際慣例，出于避免座位虛耗。他向滯留的乘客表示道歉，并承諾可承擔(dān)相應(yīng)賠償。

　　乘客王女士稱，13人來(lái)自全國(guó)各地，結(jié)伴在北京中轉(zhuǎn)后一同前往長(zhǎng)白山開(kāi)會(huì)，半個(gè)月前，他們已經(jīng)訂好機(jī)票，不成想，前晚12點(diǎn)多，他們前往機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓（T2）準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，卻只換來(lái)3張登機(jī)牌，一行人前往值班經(jīng)理室詢問(wèn)，卻被告知由于機(jī)票超售，他們暫時(shí)無(wú)法登機(jī)。由于大家是組團(tuán)而行，最終13人均未登機(jī)。

　　“登不了機(jī)，第二天的會(huì)議全泡湯了，給會(huì)議方和乘客都造成了損失?！背丝蛡冑|(zhì)疑超售存在欺騙性。前晚，一行人要求航空公司退票，并要求對(duì)每人賠償4000元。

　　昨天上午，北京南航地面服務(wù)有限公司值班經(jīng)理室主任張志光前往機(jī)場(chǎng)向乘客表示道歉，并承認(rèn)由于超售導(dǎo)致乘客最終無(wú)法登機(jī)。他說(shuō)，超售是南航的規(guī)定，也是“國(guó)際慣例”，為了避免由于乘客遲到或不到等座位虛耗的問(wèn)題，可以在百分之三的范圍內(nèi)超售，對(duì)于因超售而滯留的乘客，他們會(huì)及時(shí)免費(fèi)改簽最近時(shí)段的飛機(jī)，并予以相應(yīng)賠償，最大額度為機(jī)票的百分之五十，且負(fù)責(zé)乘客在滯留時(shí)間內(nèi)的食宿及后續(xù)服務(wù)的問(wèn)題。

　　昨天下午，雙方已經(jīng)達(dá)成賠償協(xié)議，由南航賠償每位乘客1150元。