民航資源網(wǎng)2011年2月22日消息：在過了一個(gè)熱熱鬧鬧的新年后，近日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）上海保障部浦東客運(yùn)部為了給旅客提供更加舒適、細(xì)致的服務(wù)，在硬件和軟件上兩方面同時(shí)加強(qiáng)。

　　首先，將東航國(guó)內(nèi)值機(jī)柜臺(tái)從原來的A島辦票區(qū)換為BCD島辦票柜臺(tái)，啟用了浦東機(jī)場(chǎng)提供的一套新行李值機(jī)設(shè)備。其次，在位于D島的國(guó)內(nèi)頭等艙值機(jī)區(qū)域內(nèi)，加放了一套沙發(fā)及茶幾，更換了一整塊印有東航標(biāo)識(shí)的紅色地毯，在值機(jī)區(qū)域四周擺放了綠色植物，柜臺(tái)上擺放了新鮮艷麗的鮮花，整個(gè)區(qū)域看上去既莊重大方又充滿活力。最后，還更換了新款的書報(bào)欄，其中擺放了最新的東方航空?qǐng)?bào)、財(cái)經(jīng)報(bào)刊及新聞報(bào)刊，增加了報(bào)刊的種類以滿足更多旅客的需求，在茶幾上擺放了各種蜜餞糖果，好似濃濃的年意還未散去。

　　為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，國(guó)內(nèi)頭等艙的員工們都換上標(biāo)志東方特色的唐裝，在原有的基礎(chǔ)服務(wù)上，加強(qiáng)了親切服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)。安排專門的引導(dǎo)人員，主動(dòng)為旅客做好引導(dǎo)工作，見到旅客時(shí)引導(dǎo)員都會(huì)主動(dòng)上前問候并提供服務(wù)，使旅客從步入值機(jī)區(qū)域開始，就感受到東航服務(wù)的熱情；每個(gè)柜臺(tái)內(nèi)都擺放兩種不同尺寸的行李包裝袋，在為旅客辦理托運(yùn)行李手續(xù)時(shí)，為旅客行李穿上“保護(hù)衣”，保證旅客行李在運(yùn)輸過程中萬無一失；同時(shí)，工作人員都更加重視細(xì)節(jié)服務(wù)，為旅客提供姓氏服務(wù)、座位選擇服務(wù)等，在與旅客的溝通交流中，更加重視旅客的個(gè)性化需求，希望能夠最大限度的為旅客提供滿意服務(wù)。

　　新年新氣象，東航將用更為優(yōu)質(zhì)、細(xì)膩的服務(wù)，贏得更多旅客的青睞，在新的一年中，我們將用新面貌迎接新挑戰(zhàn)！