圖1：東航安徽分公司總經(jīng)理范爾寧大年初一與崔懷偉機(jī)組合影　攝影：張躍

　　民航資源網(wǎng)2012年2月17日消息：2012年民航春運(yùn)已經(jīng)畫上圓滿句號，對匆匆而過的旅行者來說，可能波瀾不驚。但是，對忙忙碌碌的民航人來說，可是意味深長。中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）安徽分公司飛行、機(jī)務(wù)、航務(wù)、服務(wù)、市場等廣大一線人員，從春節(jié)前到除夕夜，從年初一到元宵外，他們的時間表上沒有節(jié)假日，他們的工作單上沒有空缺項(xiàng)，他們的幸福感上沒有“節(jié)后綜合癥”……他們?yōu)榧缲?fù)的安全使命、順暢追求，堅(jiān)守崗位、盡心盡力、備受感動。大年初五上午，一直忙碌的東航安徽分公司總經(jīng)理范爾寧，來到在春運(yùn)現(xiàn)場，本想利用航后間隙與大家談?wù)勑?，一進(jìn)門看見起早貪黑的小伙子正在沙發(fā)上打盹，他下意識地立即退到門外，實(shí)在不忍心打攪，就悄悄地離開了……

安全：“幕后英雄”精益求精

　　春運(yùn)期間，東航安徽分公司在合肥地區(qū)安全保障進(jìn)出港航班1389個班次、運(yùn)輸旅客17.3萬人次，運(yùn)輸行李119萬公斤，保障無人陪伴兒童95人次。

　　如果說與旅客直接接觸的銷售、服務(wù)人員是航空公司的“臺前”，那么與飛機(jī)直接接觸的技術(shù)人員就是航空公司的“幕后”。他們的努力直接決定了航空公司運(yùn)行效果。

　　安全是頭等大事。在春運(yùn)加班多、冬季雨雪多的運(yùn)行環(huán)境中，東航安徽分公司各級管理者始終將保障安全視作第一要務(wù)。從安全管理部門到飛行運(yùn)作單位，他們密切監(jiān)控潛在風(fēng)險(xiǎn)，程序、流程、溝通中無不充滿安全意識和安全管控。先后榮獲安徽省青年文明號、安徽省模范班組等榮譽(yù)稱號的“飛翔”飛行示范組，作為東航安徽分公司飛行作風(fēng)建設(shè)的標(biāo)桿之一，他們不斷進(jìn)取，持續(xù)發(fā)力，并在春運(yùn)期間以誓師大會的形式，為積極構(gòu)建持續(xù)穩(wěn)定的安全飛行堡壘、積極爭創(chuàng)東航“精益飛行”品牌自我壯行。

　　平穩(wěn)應(yīng)對打得贏。1月21日是眾望所歸的臘月廿八，中午時分，合肥地區(qū)迎來了今年春運(yùn)期間的第一場雪。東航安徽分公司各生產(chǎn)運(yùn)行部門積極應(yīng)對，按照航空春運(yùn)保障預(yù)案，迅速啟動雨雪天氣航班保障措施。臨近傍晚時分，隨著積雪增多，飛機(jī)維修部根據(jù)除冰大綱要求，立即實(shí)施飛機(jī)起飛前除冰，以確保運(yùn)行安全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止當(dāng)天19時，東航安徽分公司合肥地區(qū)全天85%的進(jìn)出港航班已經(jīng)正常起降，運(yùn)輸進(jìn)出港旅客近5000人次，沒有出現(xiàn)大面積航班延誤和滯留旅客。

　　圖2：東航安徽分公司機(jī)務(wù)人員正在進(jìn)行放飛前的仔細(xì)檢查　攝影：張躍

順暢：春運(yùn)服務(wù)“加量不加價(jià)”

　　提前謀劃加班包機(jī)。春運(yùn)期間，客流量大。東航安徽分公司市場部立足“早、快、新”，科學(xué)預(yù)測，精心組織，針對春節(jié)前、中、后不同時期的市場需求特點(diǎn)，細(xì)致開展春運(yùn)航班的組織和市場營銷工作，春運(yùn)40天，分公司共計(jì)加班136個架次，其中合肥共計(jì)始發(fā)697個班次，較去年同期增長29%，為進(jìn)出安徽的廣大旅客提供了充足的航空運(yùn)力保障。

　　空中服務(wù)充滿創(chuàng)意。東航安徽分公司秉承“以客為尊，傾心服務(wù)”的航空理念，以“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的服務(wù)品質(zhì)，為進(jìn)出安徽的廣大旅客提供更加便捷的服務(wù)。全國青年文明號——東航安徽分公司客艙服務(wù)部凌燕示范組，以“凌燕呈福、祥龍賀歲”為主題，精心策劃了從除夕至初一連續(xù)兩天共4個特色航班活動，為這兩天乘坐東航航班的乘客送上新年的祝福。當(dāng)旅客登機(jī)踏入客艙時，立即被乘務(wù)員精美的唐裝、燦爛的笑容和喜慶的客艙裝飾所感染，一位大爺開心的豎起大拇指說：“真是年味十足??！” 在空中幸運(yùn)大抽獎環(huán)節(jié)，旅客們拿著禮品，滿是喜悅。一位拿到印有凌燕卡通圖案馬克杯的旅客高興地對乘務(wù)員說：“回家的路途是辛苦奔波的，但是有你們的陪伴真好！”

　　地面服務(wù)節(jié)節(jié)有禮。為高端旅客提供超值特色服務(wù)，一直是東航安徽分公司地面服務(wù)部的不懈努力。在頭等艙休息室，設(shè)有無糖點(diǎn)心區(qū)、冬季熱議區(qū)。在新春佳節(jié)，他們精心準(zhǔn)備了寓意美好的抽獎卡片、豐富多樣的獎品選擇，為旅客帶著新年的美好祝愿踏上旅途。在浪漫情人節(jié)，他們精心挑選了熱情的玫瑰，色彩變幻的心型小夜燈和飄逸的粉色彩帶，為旅客情人節(jié)之旅增添了甜蜜的享受。

　　“紅馬甲”穿梭服務(wù)。為緩解春運(yùn)客流集中的壓力，縮短航班出發(fā)流程時間，東航安徽分公司在春運(yùn)第一天，就專門組織東航青年志愿者，他們身穿“愛在東航”紅馬甲，穿梭在值機(jī)大廳，主動幫助航班旅客，引導(dǎo)打印自助登機(jī)牌、提前查看隨身攜帶液體物品、積極建議整理行李包裝……截止2月6日，30天內(nèi)，每天早航班最繁忙的6:30至7:30的時間段內(nèi)，共有80人次參與志愿服務(wù)，為旅客便捷迅速登機(jī)提供周到體貼的航空服務(wù)。

　　圖3：東航安徽分公司合肥地區(qū)春運(yùn)期間火爆的值機(jī)現(xiàn)場　攝影：張躍

有愛：惠農(nóng)免費(fèi)機(jī)票“送您回家”

　　想農(nóng)民所想、急農(nóng)民所急，一直是東航安徽分公司關(guān)注社會責(zé)任的重點(diǎn)所在。在新春佳節(jié)前夕的特殊時刻，東航安徽分公司積極主動響應(yīng)政策號召，與安徽省有關(guān)部門聯(lián)手啟動“溫暖回家路、關(guān)愛農(nóng)民工”等系列活動，免費(fèi)送出30張國內(nèi)機(jī)票，為安徽建設(shè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的農(nóng)民工朋友“免費(fèi)坐飛機(jī)”回家過年。對不少第一次乘坐飛機(jī)的農(nóng)民朋友來說，更是滿懷欣喜，倍感溫暖。尤其值得一提的是，該活動還引起安徽省有關(guān)主流媒體的高度關(guān)注，其中《安徽商報(bào)》連續(xù)6天、《市場星報(bào)》連續(xù)8天發(fā)布重點(diǎn)跟蹤報(bào)道，為積極弘揚(yáng)社會公益美德贏得良好的輿論效果。

　　作為安徽省“惠農(nóng)航空旅游大型系列活動”的主辦單位之一，東航安徽分公司與安徽廣播電視臺農(nóng)村廣播攜手，春節(jié)后推出“大愛江淮2012、助飛農(nóng)家學(xué)子”的公益活動，其中東航將為省內(nèi)家庭困難、品學(xué)兼優(yōu)的在校大學(xué)生及留守兒童提供20張國內(nèi)免費(fèi)單程機(jī)票，以解春運(yùn)期間出行的燃眉之急。這也是繼春節(jié)前夕“免費(fèi)機(jī)票送農(nóng)民工回家”活動之后，東航安徽分公司推出的又一項(xiàng)以“愛在東航”為主題的社會公益行動。

　　圖4：東航安徽分公司“紅馬甲”飛行員正在為旅客提供志愿服務(wù)　攝影：張躍

　　圖5：東航安徽分公司為支援安徽建設(shè)的農(nóng)民工贈送免費(fèi)機(jī)票　攝影：張躍

　　圖6：東航安徽分公司整裝待發(fā)的航班　攝影：張躍

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司安徽分公司黨委工作部）