圖1：東航地服部青島分部客運(yùn)二組的員工推輪椅旅客登機(jī)　攝影：?jiǎn)紊賻r

　　民航資源網(wǎng)2012年4月10日消息：4月9日，新加坡華僑李女士帶領(lǐng)的馬來(lái)西亞、新加坡華僑老人團(tuán)一行六人，乘坐東航的MU5526航班由青島飛往浦東轉(zhuǎn)機(jī)回新加坡和馬來(lái)西亞，由于同行有三位老人行動(dòng)不便，李女士為他們申請(qǐng)了輪椅，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）山東分公司地面服務(wù)部客運(yùn)二組的張瑞珍、王康、尹紀(jì)鵬三人接到服務(wù)調(diào)度的通知后，馬上推著輪椅來(lái)到候機(jī)樓D區(qū)東航值機(jī)區(qū)域，將三位老人請(qǐng)上輪椅推到登機(jī)口休息，并耐心地給李女士介紹了東航輪椅旅客的服務(wù)流程和旅客的轉(zhuǎn)機(jī)航情信息，還為旅客講解了填寫(xiě)特殊旅客服務(wù)單的作用，怎樣全流程的保障他們轉(zhuǎn)機(jī)，請(qǐng)她放心。李女士非常感動(dòng)，在回程的路上，東航的服務(wù)令他們非常感動(dòng)，非常滿(mǎn)意。李女士坦言講最擔(dān)心的就是輪椅，你們的輪椅是不是就推到這兒？老人會(huì)怎樣登機(jī)？會(huì)走很遠(yuǎn)吧？原來(lái)李女士帶著老人團(tuán)去了九寨溝，黃龍，峨眉山，西安等地旅游，這三位申請(qǐng)輪椅的老人在旅行過(guò)程中也需要輪椅，她作為領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有辦法去協(xié)調(diào)一些旅游景區(qū)的輪椅服務(wù)，讓她頭痛不已，每到一個(gè)地方，她沒(méi)有心思去看風(fēng)景，滿(mǎn)腦子都是對(duì)輪椅服務(wù)的疑慮，但是在青島，她的疑慮沒(méi)有了，安心的等待，愉快的登機(jī)就行了，“我們都是華人，在這里，你們像親人一樣來(lái)對(duì)待我們，下次我們還乘坐東航的航班?！甭每偷臐M(mǎn)意就是地服部服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)，張瑞珍、尹紀(jì)鵬、王康周到細(xì)致的服務(wù)，做到了服務(wù)無(wú)縫隙，使旅客在旅行中享受到了舒心愉悅。“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，相信每一個(gè)服務(wù)崗位上的人都有這種體會(huì)，一份溫暖，一份給予，讓每個(gè)乘坐東航航班的旅客感受到溫馨、體會(huì)到尊崇。

　　圖2：廊橋口旅客與工作人員合影　攝影：?jiǎn)紊賻r