針對日前部分機場發(fā)生的乘客“沖跑道、攔飛機”事件，天津市消協(xié)日前啟動約談機制，接洽天津濱海國際機場相關(guān)部門以及中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）、天津航空有限責(zé)任公司（Tianjin Airlines Co.,Ltd.，簡稱“天津航空”）、奧凱航空有限公司（Okay Airways Company Limited，簡稱“奧凱航空”）三家航空公司，引導(dǎo)企業(yè)完善航班延誤后的服務(wù)、處置、安全措施，督促其保護消費者權(quán)益，保障航空公共安全。

　　根據(jù)天津市消協(xié)負責(zé)人介紹，2011年天津等部分省市消協(xié)的航空調(diào)查顯示，令消費者最不滿意的航空服務(wù)為航班正點率及延誤后續(xù)服務(wù)，消費者認為最應(yīng)該提升的航空服務(wù)也是航班正點率及延誤后續(xù)服務(wù)。

　　天津市消協(xié)也提醒乘客，公民維權(quán)的方式有多種，攔飛機是最不理智的方式。旅客們不僅自己冒著生命危險去維權(quán)，而且還威脅到了公共安全，觸犯了法律。遇到航班延誤，享有知情權(quán)、選擇權(quán)和索賠權(quán)三項權(quán)利，可以通過與航空公司交涉、向中國民用航空局消費者事務(wù)中心投訴（010-64287798）、向消費者協(xié)會投訴、訴訟等途徑維權(quán)。

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