民航資源網(wǎng)2012年8月18日消息：最近，“舌尖”似乎有些忙碌，這個(gè)神奇的味覺器官讓我們對(duì)酸甜苦辣咸的美食有了更享受的理解，在品味美食的同時(shí)不禁讓人感慨工作、生活、學(xué)習(xí)似乎也和這五味緊密不分。作為一名地服人，大家每日和各色旅客接觸，處理各種工作難題，辛勞的身影出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)的任何角落，而屬于自己的“五味”卻在心底沉淀，只在工作中細(xì)細(xì)品味。

酸

　　在日常工作中，大家最不愿意看見的就是因?yàn)楦鞣N原因引起的航班延誤。每當(dāng)看見花甲老人因?yàn)楹桨嘌诱`不知所措的樣子；每當(dāng)看見懷抱嬰兒焦急等待的母親；每當(dāng)看見因病重急需成行醫(yī)治的蒼白臉龐……總讓人心中泛起一絲酸楚。而此時(shí)作為地服人做的只能是最普通的服務(wù)工作，改變不了航班延誤的實(shí)質(zhì)問題，旅客的責(zé)怪和不解在耳邊縈繞，大家只能默默承受。

　　一次航班延誤時(shí)，大多數(shù)旅客都是在質(zhì)問航班為何延誤，但有一位旅客卻坐在一邊低聲哭泣，上前詢問，原來她的父親在成都病故，這次特意選擇乘坐飛機(jī)是想早點(diǎn)趕回去看老父親最后一眼，沒想?yún)s遇到航班延誤，心中的悲傷不言而喻。而面對(duì)成都大面積的流控，沒有更早的航班可以改簽時(shí)，幫不上忙的我們心里很不是滋味。

甜

　　“姑娘，謝謝你啊?！薄爸x謝阿姨，阿姨真好！”……每當(dāng)聽到這些，工作的煩惱便被拋到九霄云外。咱們?cè)谄胀ǖ膷徫?，卻可以得到這么人的認(rèn)可，工作的勁頭立馬上來了。一次在接收深圳到達(dá)的無陪老人時(shí)，只是履行正常的工作程序，老人卻覺得受到了多大的恩惠，又是謝謝，又是鞠躬，一路上客氣的不得了，也許是一時(shí)激動(dòng)的不知道該說什么，脫口而出“謝謝啊，謝謝胡錦濤，謝謝共產(chǎn)黨?！碑?dāng)時(shí)覺得挺可笑，后來想想也蠻有道理，樸實(shí)的老人家一語中的，道破了“天機(jī)”啊，呵呵……

苦

　　苦在食物中是最不受歡迎的，而在工作中，即使再不歡迎它也要承受。烈日照射，機(jī)坪可以烤熟一個(gè)雞蛋，我們的姑娘們要去接航班；大雪紛紛，雪水積到腳踝，我們的姑娘們要去處理備降；狂風(fēng)肆起，睜不開眼，我們的姑娘們要去送航班；一道閃電，一陣暴雨，我們的姑娘們渾身濕透……這樣的惡劣天氣實(shí)在是太多太多，要問“苦不苦？”我會(huì)毫不猶豫的大聲說——“苦！”可大家沒有抱怨，輪流出去挑戰(zhàn)，小小的身軀卻有著無窮大的力量，在克服困難的同時(shí)，保障旅客的安全，保障航班的正常。此時(shí)此刻，在家中都是公主的她們?cè)缫逊畔律矶危辉谏钪卸际敲琅乃齻冊(cè)缫逊畔滦蜗?，全心的投入到工作中，甚至有時(shí)還會(huì)苦中作樂，互相調(diào)侃：“喲，今天這么時(shí)髦，改穿透視裝啦……”

辣

　　在服務(wù)普通旅客的同時(shí)，大家也經(jīng)常會(huì)碰到一些棘手的旅客，比如全身癱瘓，大面積燒傷，器官移植、中風(fēng)等等。每服務(wù)一次這樣的旅客都是對(duì)大家的巨大考驗(yàn)。記得一次三亞到達(dá)合肥的航班上，一位偏癱并且右腿燒傷的老人讓大家犯了愁：老人已有80多歲了，瘦骨嶙峋，燒傷的地方不時(shí)的淌水，小便也浸濕了褲子。由于客艙狹小，輪椅無法進(jìn)入，考慮到老人無法站立行走，服務(wù)室兩位小伙子一邊一個(gè)將老人直接從座位上抬起，送下飛機(jī)。炎炎夏日，老人的尿早已變味，地服的小伙子沒有任何怨言，堅(jiān)持將老人送到家人身邊，才去處理沾在手上的污物。

咸

　　要問我世界上什么最咸，我會(huì)堅(jiān)定的回答——淚水。坦白的說，在地服崗位上流過眼淚的人不是少數(shù)。人們常說：與人打交道最不易。身在一線的我們，如何變通，如何為旅客解決問題是我們的工作。然而很多時(shí)候，旅客卻并不買賬。近幾年各大機(jī)場(chǎng)頻繁出現(xiàn)旅客毆打工作人員，沖擊機(jī)坪事件，讓人對(duì)素質(zhì)低下的旅客有些絕望，且不說遠(yuǎn)的，就我們機(jī)場(chǎng)登機(jī)口的玻璃門被撞壞過多少次？電腦被砸翻過多少次？工作人員被打過多少次？活生生的例子隨時(shí)可以浮現(xiàn)在眼前。

　　在我看來，淚水的咸除了它的本身味道外，還有一絲悲涼，一絲失望。當(dāng)我全心為您解決問題時(shí)，譏諷的語言，調(diào)侃的語調(diào)，猙獰的面孔讓人寒心，當(dāng)然更有粗暴者的肢體舉動(dòng)讓人無比憤怒。淚水只能釋放情緒，不能解決問題。作為地服人，我們更多的是要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)樂觀，學(xué)會(huì)忘記，這樣才不會(huì)被俗人所打敗。

　　簡(jiǎn)單的“五味”勾勒出地服人的工作，樸實(shí)的味道讓我們深知地服人的不易。無論是烈日當(dāng)頭，還是冰天雪地；無論是電閃雷鳴，還是風(fēng)雨交加；無論是漫罵諷刺，還是無理取鬧，地服的姑娘小伙們無所畏懼，堅(jiān)定的奮戰(zhàn)在工作崗位，為旅客們提供最周到的服務(wù)。別看她們年齡不大卻似久經(jīng)沙場(chǎng)，因?yàn)楣ぷ髦械摹拔逦丁弊屗齻冊(cè)缫殉砷L(zhǎng)起來，有的成為“師傅”，有的多次評(píng)優(yōu)……這支年輕的隊(duì)伍正不斷壯大，不斷成熟，為南來北往的旅客送上最貼心的服務(wù)。

　　（作者單位：安徽民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司合肥機(jī)場(chǎng)分公司候管部）