民航資源網(wǎng)2011年8月15日消息：航空公司為乘客送鑰匙，不管你信不信，反正6月11日乘坐海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）由深圳飛往西寧HU7884航班的阮先生是信了，在他事后向海航致謝的信中，他寫下這樣一段話：“一個(gè)對我來說非常大的難題，在你們熱心的幫助下得以迎刃而解。你們這種良好的服務(wù)態(tài)度和真正把乘客當(dāng)親人的精神讓我和我的家人都非常感動，和我一起出差的同志也對你們海航的服務(wù)贊嘆不已?！?/P>

一個(gè)電話引發(fā)的煩惱

　　6月11日早上，剛剛登上海航由深圳飛往西寧的HU7884航班的阮先生，心情頗佳。航班經(jīng)停西安的時(shí)候，阮先生習(xí)慣性地打開手機(jī)了解相關(guān)的新聞資訊，然而這個(gè)時(shí)候，他接到了一個(gè)家里打過來的電話，家人心急如焚地告訴他，由于一時(shí)疏忽，出門的時(shí)候把鑰匙落在屋里了。

　　接到電話的阮先生左右為難，此時(shí)他正公務(wù)在身，不可能將自己隨身攜帶的鑰匙送回深圳?？墒羌胰嗽趺崔k？沒有了鑰匙，其他人是很難打開的。無助地阮先生只能空著急，卻又無可奈何。

海航及時(shí)解難題

　　不知道海航能不能幫忙想想辦法，王先生抱著試一試的態(tài)度，向乘務(wù)員王玲說明了這一情況。當(dāng)?shù)弥钕壬跒榇硕睙罆r(shí)，王玲立刻向乘務(wù)長報(bào)告了這一情況。很快，乘務(wù)長駱曉濤就來到阮先生的座位邊，在問清阮先生的地址和家人聯(lián)系方式后，微笑著說“您不用過于擔(dān)心，我們一定會把鑰匙送到您家人手中的。”

　　當(dāng)晚，阮先生在西寧接到家人的電話，家人已從乘務(wù)長派來的人手中接到了鑰匙。至此，阮先生心里懸著的石頭，徹底放下了。

　　在事后采訪本次航班的乘務(wù)長駱曉濤時(shí)，他只說了簡單的兩句話：“旅客的幸福與快樂，就是我們的享受與榮耀。這一切都是我們應(yīng)該做的！”

　　旅客的幸福與快樂，就是海航人的享受與榮耀，這是海航為旅客獻(xiàn)上的祝福，更是一份真摯的承諾。