民航資源網(wǎng)2011年9月7日消息：中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司地面服務(wù)部運控中心于8月29日、30日兩天對全員進(jìn)行了T2航站和CSM的培訓(xùn)，為2012年的T2轉(zhuǎn)場做好準(zhǔn)備并進(jìn)一步明確各崗位工作性質(zhì)職責(zé)操作規(guī)程。

　　T2航站樓共計29萬平方米分為地面四層地下3層，有4個指廊、2個連廊、1個CD過渡連廊這包括了6個值機(jī)島、120個值機(jī)柜臺、40個安檢通道、14個行李提取轉(zhuǎn)盤除此還設(shè)有售票、銀行（ATM）、電話亭、保險、郵局、醫(yī)療室、餐飲、購物、母嬰室、吸煙區(qū)和衛(wèi)生間等便民施設(shè)。其中國航有3個值機(jī)島、60個值機(jī)柜臺、16條安檢通道、23個廊橋登機(jī)口這些硬件設(shè)施將大大優(yōu)化現(xiàn)場的生產(chǎn)流程提高旅客的舒適便捷度但同時也帶來新的挑戰(zhàn)例如中轉(zhuǎn)旅客的保障。

　　CSM即服務(wù)管理體系分為管理總則、管理分冊、操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范四個部分。具體說明了服務(wù)管理的方針、目標(biāo)，明確了各個服務(wù)管理模塊的主要管理要求，制定了業(yè)務(wù)范疇的具體操作步驟。其中涉及到運控中心的是生產(chǎn)調(diào)度和問詢規(guī)范。CSM中詳細(xì)的闡述了這兩個崗位的目的、范圍、職責(zé)、管理控制要求及服務(wù)規(guī)范操作。

　　運控中心將繼續(xù)高度配合T2航站的相關(guān)工作事宜力爭按時高效完成轉(zhuǎn)場工作。同時深入學(xué)習(xí)貫徹CSM體系確?，F(xiàn)場生產(chǎn)平穩(wěn)有效進(jìn)行，為成都的樞紐建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。