圖：閔紅力在值機(jī)柜臺(tái)為旅客提供服務(wù)

　　民航資源網(wǎng)2011年9月28日消息：有的人在平凡工作中默默地奉獻(xiàn)著，在平時(shí)甚至不為人知，可他們就像一塊在慢慢燃燒的煤一樣，一點(diǎn)點(diǎn)地積蓄著光和熱，最后溫暖和感動(dòng)了身邊所有的人。閔紅力，就是這樣一個(gè)人。

　　她就像地里面的黑土，雖然毫不起眼，卻能長(zhǎng)出麥子來。

　　2011年9月9日，凌晨4點(diǎn)35分，鬧鐘響了，杭城還在深睡眠。

　　閔紅力迅速起床、洗臉、刷牙、穿上制服，一路小跑坐上早班車。

　　05點(diǎn)35分

　　在員工準(zhǔn)備室的儀容鏡前，閔紅力下意識(shí)地整理著她的假發(fā)，目光中帶著一絲不舍，這時(shí)我突然意識(shí)到，她是一名癌癥患者，正在接受化療。

　　05點(diǎn)45分

　　候機(jī)樓大廳值機(jī)柜臺(tái)。

　　“請(qǐng)拿好您的登機(jī)牌和行李票，您的登機(jī)口是18號(hào)，前面左轉(zhuǎn)過安檢。”閔紅力像往常一樣，面帶笑容，熟練的給旅客辦理登機(jī)牌，托運(yùn)行李。精神狀態(tài)良好，一點(diǎn)也不像是正在與病魔斗爭(zhēng)的人。

　　8點(diǎn)30分

　　忙完早航班，閔紅力一邊吃著早飯一邊告訴筆者，目前她的身體狀況不錯(cuò)，下周要去復(fù)查，如果病情穩(wěn)定，以往3個(gè)月一次的復(fù)查就可以改為半年一次了。她笑容里，透出對(duì)未來生活的樂觀和自信。

病魔突襲

　　2011年2月初，閔紅力發(fā)覺左邊胸口時(shí)不時(shí)隱隱作痛，同事們勸她請(qǐng)假檢查，正值春運(yùn)高峰，航班生產(chǎn)運(yùn)行壓力特別大，閔紅力忙得走不開，胸口痛得直不起身的她，只有弓著身子忙來忙去。“毛病是閑出來的，多干點(diǎn)事情它自己就好了，吃點(diǎn)藥觀察一下再看?！遍h紅力說。直到3月初公司組織員工體檢，檢查結(jié)果出來了：她患了癌癥！

我要挺下去

　　剛得到自己患了癌癥的消息，閔紅力一時(shí)間接受不了，這樣的事情怎么會(huì)發(fā)生在自己身上？以后的日子該怎么辦？她有種“天快塌下來”的感覺。

　　“你還有責(zé)任未盡到，很多事情沒有做完，你要挺下去！”母親強(qiáng)壓著悲痛告訴她?！笆茄剑∩疃嗝疵篮?！孩子剛上中學(xué)，年邁父母需要我去照顧，單位上還有許多事情沒有忙完呢。我要挺下去！我得好好配合醫(yī)生治療，回去還要好好生活，好好工作！”生性樂觀堅(jiān)強(qiáng)的閔紅力又重新振作起來，散步、聊天、聽紅歌……用自己的方式向癌魔宣戰(zhàn)。

　　接下來，閔紅力接受了痛苦的放療化療，半年內(nèi)共6個(gè)療程。治療期間，皮膚結(jié)痂、口腔干燥、干嘔不止，就連喝一口水都是那樣的痛苦……但是她用堅(jiān)強(qiáng)的意志戰(zhàn)勝了這一切。“每個(gè)月只請(qǐng)一周的病假，她從來沒有要求組織給予特殊照顧，照常上早班，值夜班，遇到航班延誤的時(shí)熬夜守到第二天天亮，直到所有航班都正常出港，在值機(jī)柜臺(tái)上和其他同事一樣，面帶微笑地站立式服務(wù)，一站就是幾個(gè)小時(shí)，從不叫苦叫累，任勞任怨，以致很多人甚至不知道她身患重病?！笨瓦\(yùn)室經(jīng)理于翔介紹說。

　　地服部領(lǐng)導(dǎo)讓她回家休養(yǎng)，她總是說“沒事，我能挺下去！工作是治病最好的良藥，一忙起來我就把病痛都忘記了，把我當(dāng)普通人看待就成…”

心是工作的源泉

　　工作的時(shí)候，旅客在她心中永遠(yuǎn)是第一位。每次看到旅客需要幫助的時(shí)候，閔紅力總是放棄休息時(shí)間，走到旅客身邊，為旅客排憂解難，竭盡所能的幫助他們。有一次，她剛下班準(zhǔn)備去學(xué)校接女兒放學(xué)，看見一名旅客急匆匆地向國(guó)航柜臺(tái)這邊跑過來，一臉焦急又無助的樣子，她立刻迎了上去，原來這名旅客是從首爾到杭州轉(zhuǎn)機(jī)去昆明，由于首爾——杭州段飛機(jī)晚到原因，很有可能趕不上去昆明的飛機(jī)，如果不能成行，將會(huì)很麻煩。閔紅力得知這一情況，馬上聯(lián)系國(guó)航售票柜臺(tái)幫助旅客改簽后續(xù)航班，結(jié)果當(dāng)日去昆明的航班座位全滿，只有海航僅有1個(gè)候補(bǔ)座位，她立刻與海航協(xié)調(diào)，等在柜臺(tái)旁邊申請(qǐng)第一時(shí)間候補(bǔ)，并用對(duì)講機(jī)不停呼叫裝卸隊(duì)和機(jī)場(chǎng)行李分揀確保旅客的行李能順利裝上，經(jīng)過前前后后1個(gè)小時(shí)的忙綠，等辦好手續(xù)時(shí)，離飛機(jī)起飛時(shí)間只有30分鐘，而登機(jī)口又是最遠(yuǎn)的25號(hào)，為了幫助旅客能夠成行，她領(lǐng)著旅客走安檢綠色加急通道，一路小跑，送到25號(hào)登機(jī)口，使該旅客順利搭上了當(dāng)天去昆明的最后一個(gè)航班。閔紅力正是用她的真心、愛心和無私奉獻(xiàn)的精神，一點(diǎn)一滴地詮釋著國(guó)航的“四心服務(wù)”工程，把愛心、舒心、順心、動(dòng)心切切實(shí)實(shí)落實(shí)到自己的行動(dòng)上去。

　　由于民航基層工作的特殊性，丈夫又在機(jī)務(wù)工作，閔紅力與家人聚少離多，有時(shí)候就匆匆打個(gè)照面又得趕去上班，越是遇上節(jié)假日就越是忙綠，閔紅力最大的心愿就是能夠多陪陪家人，陪年邁的母親好好地聊聊天、陪女兒去完完整整的看一場(chǎng)電影，可每次她在工作、家庭這二者中做選擇時(shí)，她都會(huì)毫不猶豫的把工作放在第一位，因?yàn)樗兄活w赤誠(chéng)的敬業(yè)之心。

全力以赴 做到最好

　　經(jīng)常掛在她嘴邊的一句話是“無論是做什么工作，我們都要全力以赴，做好最好。”她是這樣說的，也是這樣做的。

　　她進(jìn)入國(guó)航基層的一線工作已經(jīng)有整整20個(gè)年頭，她是愛崗敬業(yè)的模范。她默默無聞、勤勤懇懇工作、踏踏實(shí)實(shí)奉獻(xiàn)，時(shí)刻牢記著自己是一名國(guó)航人：她刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，耐心、細(xì)致、真誠(chéng)的服務(wù)旅客，20年從未受到過旅客投訴。一直在國(guó)航地面服務(wù)部客運(yùn)室工作的她，做過問詢員、值機(jī)員、行李查詢員、調(diào)度員，客運(yùn)室大大小小的事情每一件事，她都了然于胸。她的敬業(yè)精神，在每一個(gè)崗位上都給人留下深刻的印象。客運(yùn)工作瑣碎、繁雜，需要手勤、眼勤、腦勤，她事無巨細(xì)，每一件事都辦得仔仔細(xì)細(xì)、妥妥當(dāng)當(dāng)，她記錄過的調(diào)度臺(tái)賬，清晰、嚴(yán)謹(jǐn)；她統(tǒng)計(jì)過的各項(xiàng)數(shù)據(jù)完整、無誤；她制作的客運(yùn)票證信封從來沒出過紕漏，她堅(jiān)持定期翻閱熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，《客運(yùn)行李運(yùn)輸手冊(cè)》上的每一條她都熟爛于心，并認(rèn)真落實(shí)到自己的工作中，不斷總結(jié)提高自己。她是同事們的“知心姐姐”，平時(shí)誰遇到了工作上的壓力或者是工作中受到了委屈，大家都會(huì)找“閔姐”傾訴。

　　筆者問她，患病后仍然堅(jiān)持在一線做服務(wù)工作，苦嗎？委屈嗎？閔紅力淡淡一笑，說“干這個(gè)沒什么可委屈的，工作的時(shí)我從沒把自己當(dāng)病人看待，自己對(duì)旅客好，旅客也會(huì)對(duì)自己好，將心比心嘛。”不經(jīng)意間，旅客的一個(gè)微笑、一句謝謝，都能讓她覺得自己能夠幫到別人，再苦再累也覺得值得。

我很平凡，我只是勇敢面對(duì)了無法逃避的事

　　現(xiàn)在的閔紅力，除認(rèn)真工作之余，堅(jiān)持散步、慢跑，騎自行車，精神狀態(tài)越來越好，家庭生活也很幸福。筆者與她言談期間，時(shí)時(shí)能聽到她爽朗的笑聲。

　　面對(duì)采訪，閔紅力有點(diǎn)不好意思，她覺得自己很平凡，“別人都說我堅(jiān)強(qiáng)，其實(shí)我只是勇敢面對(duì)了無法逃避的事?！币郧翱吹絼e人堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)癌癥，覺得那是很不了起的事。當(dāng)自己遇到了，只要自己勇敢面對(duì)，癌癥也并沒有那么可怕。 “戰(zhàn)勝癌魔關(guān)鍵是心態(tài)！要想到生命的美好！要想到自己的責(zé)任！癌癥不相信眼淚！”

　　通過和閔紅力短短一個(gè)小時(shí)的訪談，雖然她的身后沒有一連串閃光的榮譽(yù)，但是從一點(diǎn)一滴的小事，我感受到的是她的樸實(shí)無華，一位平凡質(zhì)樸的國(guó)航地服人對(duì)工作的熱忱和無私的奉獻(xiàn)。

　　她的聲音在提醒著我，無論世界怎樣浮躁喧囂，那沉默的大多數(shù)，其實(shí)都一直默默地踏實(shí)前進(jìn)，他們才是我們這個(gè)社會(huì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和中流砥柱。