圖：東航山西客艙部召開2012年工作會。

　　民航資源網(wǎng)2012年1月18日消息：1月17日下午，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司客艙部2012年工作會暨二屆五次職代會、“服務(wù)觀念變革”之仗的動員會、節(jié)前安全教育會議在分公司一樓會議室隆重召開，客艙部全體干部和部分職工代表參加了會議，分公司副總經(jīng)理侯建軍出席了會議。

　　會議在《再生的雄鷹》的宣傳片中拉開帷幕，通過雄鷹自我的重生，讓大家領(lǐng)悟到只有拋棄舊的習(xí)慣和觀念，才能重新飛翔，為2012年客艙部服務(wù)觀念變革之仗鼓舞了士氣。

　　會議傳達(dá)貫徹了分公司工作會議精神、總部服務(wù)工作會的會議精神，總結(jié)回顧了2011年的各項工作，特別是空中服務(wù)工作，滿意度測評已連續(xù)兩年在各分子公司排名中名列前茅； SKYTRAX連續(xù)三個季度達(dá)4星級；圓滿完成了世園會、中部六省博覽會、政府專包機等重要保障任務(wù)；客艙部被股份公司評為 “世園服務(wù)”先進集體、“教育培訓(xùn)先進集體”稱號，并獲得了東航“最佳客艙服務(wù)獎”。2011年是客艙部收獲的一年，在安全運行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、基礎(chǔ)管理、黨群建設(shè)等方面都取得了可喜成績，這些成績的取得，是全體員工上下一心、共同拼搏的結(jié)果，是全體員工無私奉獻、積極進取的結(jié)果，是全體干部大膽創(chuàng)新、敢于管理的結(jié)果。面對東航改革發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，面對新的形勢和任務(wù)， 2012年的工作思路是：圍繞分公司五大任務(wù)，四項目標(biāo)，變革觀念，狠抓管理，促進轉(zhuǎn)型，為圓滿完成全年各項任務(wù)目標(biāo)而努力奮斗，以實際行動迎接黨的十八召開。進一步加強基礎(chǔ)管理，努力提升管理水平；提高安全管理水平，確保安全運行平穩(wěn)；突出服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，保證生產(chǎn)運行正常有序；加強黨建創(chuàng)新，確保員工隊伍穩(wěn)定。

　　隨后，會議對2011年度先進工作者進行了表彰通報并頒獎，客艙部領(lǐng)導(dǎo)與分部干部、科室干部簽訂了2012年績效合約。

　　侯建軍副總經(jīng)理在會議中做了重要講話。首先對大家一年的辛勤工作表示慰問；對取得的驕人成績給予肯定。對客艙部的工作會的特點用“早、快、新”做了總結(jié)，對客艙部2012年的如何打好服務(wù)觀念變革之仗做了重要指示。在東航要把承運商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變的過程中，要求大家從思想上有新的認(rèn)識，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)被旅客所接受，東航騰飛靠大家的努力，要充分認(rèn)識到服務(wù)工作的重要性，從而贏得旅客、贏得市場。最后侯副總對客艙部全體人員送上新春的祝福。