2月21日，在中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）CZ3761航班上，為搶救一名80歲的老太太，12名旅客自愿放棄了CZ3761航班長(zhǎng)沙—西安的行程。

　　2月21日，南航CZ3761珠海—長(zhǎng)沙—西安聯(lián)程航班于10時(shí)31分在長(zhǎng)沙落地，10時(shí)36分打開(kāi)客艙門，旅客紛紛從客艙出來(lái)。可細(xì)心的乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，坐在45排A座無(wú)人陪伴的黃老太好像出了點(diǎn)意外，她在座位上面色蒼白，乘務(wù)員連叫幾聲都沒(méi)有反應(yīng)。乘務(wù)長(zhǎng)一摸黃老太的脈搏，發(fā)現(xiàn)非常虛弱，情況危急。

　　“快拿氧氣瓶來(lái)”，乘務(wù)長(zhǎng)一邊給黃老太吸氧，一邊將情況通報(bào)機(jī)長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)迅速通知地面醫(yī)護(hù)人員上飛機(jī)。10分鐘后，長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“黃花機(jī)場(chǎng)”）醫(yī)護(hù)人員趕到飛機(jī)上，黃老太已經(jīng)好轉(zhuǎn)了很多。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員近20分鐘的現(xiàn)場(chǎng)救治，黃老太已無(wú)大礙。11時(shí)20分，南航湖南分公司地服人員將黃老太護(hù)送到她的家人手中。

　　可此時(shí)新問(wèn)題出現(xiàn)了。由于黃老太使用了飛機(jī)上的氧氣瓶，飛機(jī)上少了一個(gè)氧氣瓶。按飛機(jī)嚴(yán)格的放行標(biāo)準(zhǔn)，CZ3761長(zhǎng)沙—西安段只能乘坐150名旅客?？蒀Z3761長(zhǎng)沙—西安段有162名旅客，這就是說(shuō)需要12名旅客放棄乘坐CZ3761航班。

　　要?jiǎng)裾f(shuō)12名旅客放棄行程，這可讓南航湖南分公司地服部值班經(jīng)理單鵬輝犯難了。讓單鵬輝想不到的是，在黃花機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓一廣播，難題居然迎刃而解：先是有3名大學(xué)生聽(tīng)說(shuō)是為了搶救老太太的原因需要減旅客，帶頭放棄乘坐CZ3761航班；接著是兩名坐在老太太旁邊從珠海至西安的旅客，同意放棄乘坐CZ3761航班；最后竟然有近30名旅客愿意放棄CZ3761航班的行程。12時(shí)38分，CZ3761航班在減掉12名旅客后從長(zhǎng)沙騰空而起前往西安。

　　南航方面對(duì)自愿放棄乘坐CZ3761航班的12名旅客都進(jìn)行了妥善的安排，其中10名旅客改簽到隨后深航和海航前往西安的航班上，2名旅客改簽到第二天的南航長(zhǎng)沙—西安航班上。