奧克蘭到墨爾本的短途約三個小時，頭等艙不滿，航班上碰到了史上最強的“釘子戶”先生。

他的娛樂系統(tǒng)壞掉了，一路一直不吃不喝也不笑，抱怨著一路去往英國往返共付了9000多歐元，怎么能說壞就壞掉了呢。

我們也很著急啊，用了三種不同的辦法重啟系統(tǒng)，看家的本領都拿出來了，還是不行。話說如果我們什么都能解決，還要地面那些工程師們干啥，總要給人家留點活干不是嘛。雖然我們擁有的是全球航空公司里最先進的電子娛樂系統(tǒng)，但它也總有累了犯點小毛病的時候嘛。

我們輪番道歉后，問他愿不愿意換座位，今天這段短途很多座位可以換，我們信心滿滿地過去讓他任意選擇。

哪里想到人家說最前排的別人上洗手間總要經過他，很煩人;最后排的離廚房間太近，我們工作會有噪音，很吵人;中間的旁邊兩位先生一直在喝酒大聲聊天，很討厭。結果就是哪里都不去，你們給我想辦法!

我們絕望了，組織啊，麻煩下次頭等艙您給我們再多些排座位嘛，這樣客人的選擇也會多些。

客人還是悶悶不樂，我們心里也很不是滋味。于是派了一名年輕貌美的女同事去聊聊天做做公關，果然客人同意吃飯了耶，我們個個心花怒放，趕緊準備餐食。

您瞧瞧，有時候再棒的硬件也不敵素質優(yōu)良的軟件，一句話一個微笑可能就足夠貼心了。

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