民航資源網(wǎng)2011年3月31日消息：應(yīng)對(duì)航班不正常情況，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）一直以旅客利益為先，廈門(mén)營(yíng)業(yè)部更是把“最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)莫過(guò)于讓旅客順利成行”作為不正常航班保障的服務(wù)宗旨。

　　本月20日，晉江機(jī)場(chǎng)大霧，北京飛往晉江的CA1895航班備降廈門(mén)，按照常規(guī)的不正常航班處理方案，本要前往晉江的旅客得在廈門(mén)等候，本要乘坐CA1896前往北京的旅客則需在晉江等候，直到晉江天氣轉(zhuǎn)好為止。國(guó)航廈門(mén)營(yíng)業(yè)部航站工作人員在多渠道了解了晉江天氣情況后，斷定晉江的大霧天氣不可能在短時(shí)間甚至是當(dāng)天內(nèi)轉(zhuǎn)好（后來(lái)事實(shí)證明晉江一整天都是大霧天氣），基于此判斷，國(guó)航廈門(mén)營(yíng)業(yè)部及時(shí)決策：將備降到廈門(mén)的旅客通過(guò)地面運(yùn)輸送到晉江，晉江前往北京的旅客同樣也地面運(yùn)輸送到廈門(mén)，直接從廈門(mén)飛往北京。廈門(mén)晉江兩地同時(shí)行動(dòng)，通過(guò)這樣操作，所有的旅客在當(dāng)天下午都順利成行了！

　　臨登機(jī)前，常從廈門(mén)乘坐國(guó)航航班為大家所熟識(shí)的一位白金卡旅客王先生由衷贊嘆地對(duì)我們說(shuō)：你們這次很有作為，決策很迅速啊，這樣我至少還能晚上到家見(jiàn)到我的女兒。