5月22日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）寧波營業(yè)部航站工作人員在值機主任柜臺協(xié)助高端旅客辦理登機手續(xù)時，無意中發(fā)現(xiàn)前來辦理國航CA1840登機手續(xù)的一位旅客步履蹣跚，行動非常不便。于是主動上前詢問是否需要幫助。原來該名旅客因曾患腦栓，嚴重后遺癥導致行動不便，由于不了解乘坐飛機時需要提前申請輪椅服務，家人又不在身邊照料，只得勉強前來。為了更好地服務旅客，我航站工作人員馬上聯(lián)系了寧波機場地面服務部門，為旅客爭取到了臨時輪椅服務。

　　此時工作人員發(fā)現(xiàn)，該旅客購買的是抵京后中轉(zhuǎn)至哈爾濱的聯(lián)程航班。為了讓旅客享受到“安心、順心、舒心、動心”的全流程服務，航站立即與北京地面服務部和哈爾濱航站進行了緊急的溝通，得知旅客的特殊性后，大家一致決定要把服務做好，很快就確認了在中轉(zhuǎn)站和目的站都能為該旅客提供輪椅服務。坐在輪椅上正準備登機的旅客得知后消息后，連聲稱謝，旅客說讓他感覺到了家庭般的溫暖。