民航資源網(wǎng)2011年6月27日消息：日前，上海浦東國際機場（簡稱“浦東機場”）公布了2011年一季度IATA ACI整體滿意度測評結(jié)果。中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）在參與測評的國內(nèi)四家航空公司中蟬聯(lián)第一。

　　與年度目標值相比，國航2011年所有分項分值均達到年度目標值，并且在此次評分中，國航5個分項指標在國內(nèi)主要3家機場中均列首位。較2010年四季度相比，此次國航5個分項分值均上升，上升幅度最大的是“辦票排隊的等候時間”。從2011年2月起，我們采取多項舉措提升服務(wù)，成立專門的服務(wù)檢查小組，通過輪班制來強化現(xiàn)場檢查；更換柜臺引導標識牌，避免旅客排錯隊，減少旅客排隊等候時間；在國內(nèi)貴賓休息室增加了新的航班個性化航顯屏，以滾動方式實時更新航班動態(tài)、播放公司的宣傳片，第一時間告知旅客公司的新服務(wù)舉措、新動態(tài)、有效地促進了貴賓服務(wù)項滿意度的提升；針對早晚航班的特點，對貴賓室提供的熱食品種進行改進；登機口利用LED個性化顯示牌的方式，更好地引導中轉(zhuǎn)旅客。

　　在取得好成績的同時，對于國航上海分公司地面服務(wù)部也是一種壓力，需要我們不斷挑戰(zhàn)自己，更進一步提高工作人員服務(wù)水平和工作效率，力爭為旅客打造更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，繼續(xù)保持國內(nèi)服務(wù)領(lǐng)先的地位，并不斷提升相對于國際先進航空公司的競爭力。