民航資源網(wǎng)2012年5月8日消息：“小客艙，大社會”。在郭靜看來，飛機不僅是運送乘客的交通工具，更是透視城市精神文明建設(shè)的窗口，通過它能折射出一個城市的文明程度和市民的文化素質(zhì)?！　　拔乙芽团撟兂蓚鞑?/div>

　　民航資源網(wǎng)2012年5月8日消息：“小客艙，大社會”。在郭靜看來，飛機不僅是運送乘客的交通工具，更是透視城市精神文明建設(shè)的窗口，通過它能折射出一個城市的文明程度和市民的文化素質(zhì)。

　　“我要把客艙變成傳播文明的播種機?！睆牡巧巷w機的第一天起，她就在心里刻下了這句話。

　　在航班中，她視旅客如親人，急旅客所急，想旅客所想，盡力為旅客解決困難。遇有行動不便的老人和孕婦總是攙一下扶一把，耐心細致地照顧特殊旅客。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真情的奉獻，不僅能催開絢麗的文明之花，同樣能澆灌荒漠的心田。

　　記得那是去年她帶班的一個航班，郭靜像往常一樣親自下客艙，在客艙中為旅客提供飲料服務(wù)。突然“嘩”的一聲，一股刺鼻的氣味撲面而來，原來是一位暈機的旅客嘔吐了。當(dāng)時，嘔吐物吐到地板上，濺到周圍一些旅客的衣服上，客艙里立刻響起一片埋怨、斥責(zé)聲。看到這種情況，一種強烈的責(zé)任感和同情心，使郭靜迅速拿起手中的小毛巾，徒手幫助旅客擦去身上的污物，搽凈地板上的嘔吐物，又為這位旅客送來溫水和濕毛巾。關(guān)切地問候道：“還有沒有不舒服的地方，如果感覺不舒服隨時叫我就可以了。”并連聲替那位嘔吐的旅客向大家道歉。那位旅客看到后也十分愧疚地對郭靜說：“同志，對不起，給您添麻煩了。郭靜只微笑著回了一句：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的?！北阌秩ッα?。很快，其他旅客理解了，客艙內(nèi)響起了一片掌聲。

　　“從這掌聲中，我深深地感受到人與人之間那份難得的理解；從旅客投來的贊許的目光里，我讀懂了自身工作的價值……”當(dāng)天，郭靜在自己的日記里寫下了這樣一段話。

　　春去秋歸，寒來暑往。郭靜心中時刻像掛念親人一樣牽掛著乘客。

　　年年被評為客艙部“先進個人”在獲得一個個獎杯和榮譽后，她就是這樣十幾年如一日，憑著對民航事業(yè)的一腔熱情，憑著對乘務(wù)工作執(zhí)著的愛，為旅客們提供最滿意的服務(wù)，她在平凡崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。

　　人如其名，郭靜生性安靜含蓄溫婉。在她身上你看不到不切實際的豪言壯語和浮躁，看到更多的是基層黨員扎扎實實的工作作風(fēng)。當(dāng)問及對未來的設(shè)想時，簡單樸素的回答卻出乎預(yù)料——飛好每一班，讓旅客感受到空中之家的溫暖，我就很知足了。

　　和許多同事一樣，郭靜也是雙飛家庭。很多人都羨慕雙飛在天的比翼鳥。一起漫步云淡看日朝，一起徜徉藍天的綿延無際。但雙飛夫妻卻忽略了太多，孩子、長輩、家庭、悠閑生活……一切只是為了飛翔，為了南航。堅守職責(zé)是每一個雙飛家庭的信念，

　　俗話說，“比翼齊飛”，令人羨慕。但實際生活中，他們基本都是各飛各的，東西南北，時差各異。我想，這樣的情況在許多雙飛家庭中都曾出現(xiàn)。雙飛家庭里最辛苦的還是妻子，她們除了自己的工作，幾乎承擔(dān)了家庭里所有的負擔(dān)。在這里我深刻感受到了郭靜是多么不容易。雖然聚少離多，但他們的生活步調(diào)仍能達成一致，因為理解，因為體諒，因為感同身受。

　　郭靜也是一位母親，由于工作的需要，常常出差，久而久之，對孩子的照顧也就少了。有時，分離的日子久了，孩子對她不免生分起來，還會哇哇大哭。每當(dāng)這時，歉疚、落寞的情緒就會滋長。然而，每每看到孩子俏皮的模樣，與日見長的本領(lǐng)，欣慰、感動又會讓她感受到無限的溫暖。

　　盡管有許多酸苦，但郭靜顯得卻十分樂觀向上。她說，工作就是一種奉獻，無論對家庭還是對工作，都要傾注一種責(zé)任。

　　郭靜不僅是中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司的一名優(yōu)秀的乘務(wù)長，也是一名優(yōu)秀的示范班組長。她帶領(lǐng)的示范乘務(wù)組在服務(wù)上創(chuàng)新，打破了程序式、規(guī)范化服務(wù)，讓客艙服務(wù)向“家庭親情式服務(wù)”轉(zhuǎn)變，全組乘務(wù)員在她的帶領(lǐng)下服務(wù)態(tài)度和藹可親、服務(wù)行為周到細致、服務(wù)意識主動到位，努力營造出溫馨的客艙氛圍。讓旅客感受到的不僅僅是簡單的服務(wù)，更多的是一種空中之家的溫暖。她帶領(lǐng)的“彩云”示范乘務(wù)組曾多次被評為公司級、自治區(qū)級“青年文明號”的光榮稱號。

　　“勞?！痹诠o的人生旅途中只是一個站點，而遠不是終點。她的熱情，她的勤勞，她的質(zhì)樸將在這個美好的青春中燃燒，去溫暖、明亮別人。我們有理由相信，郭靜和她背后承載著無數(shù)榮譽的南航新疆分公司將有更加輝煌、美好的明天。

 

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