今年6月底，市民呂先生在中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站（www.12306.cn），訂購了一張7月2日上海虹橋至北京的高鐵一等座車票，通過信用卡在網(wǎng)上支付了935元。幾天后，由于行程變化，他將7月2日的車票改簽到了7月4日，同時由一等座票改成了二等座票，票價555元。改簽成功后，產(chǎn)生了380元的差額退票費。辦理改簽的工作人員當場出具一張票證，并告訴呂先生，因為他是通過網(wǎng)上銀行支付的票款，所以不能當場拿到現(xiàn)金退款，380元會退還到他的興業(yè)銀行信用卡中。

　　到9月初，時間已過去了兩個多月，他再次查看發(fā)現(xiàn)，退票費依然沒有到賬。他再次撥打服務熱線，卻始終無法接通。

　　對于呂先生反映的問題，虹橋火車站站長辦公室工作人員解釋，錢是肯定會退回到乘客手中的。如果是現(xiàn)金購票，當場就可以拿到差價退款，但通過網(wǎng)上支付的，就只能退到卡里了。一般情況下，乘客在改簽時，火車站就會將差價等信息上報至中國鐵路客戶服務中心的系統(tǒng)，系統(tǒng)與銀行結算中心結算后就會安排退款，但具體的操作周期目前還沒有明確規(guī)定。

　　對于退款究竟需要多久，工作人員表示應該在20個工作日左右。至于呂先生的錢款為什么至今不到賬，該工作人員表示，很可能跟呂先生所使用的信用卡銀行以及鐵道部當時的收款銀行操作流程有關。