地服部為了迎接SKYTRAX公司對(duì)效果質(zhì)量與品牌開發(fā)一階段審計(jì)整改措施的驗(yàn)收召開了匯報(bào)總結(jié)大會(huì)?！z影：馬黎民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　民航資源網(wǎng)2012年6月8日消息：近日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司西南分公司地服部為了迎接SKYTRAX公司對(duì)效果質(zhì)量與品牌開發(fā)一階段審計(jì)整改措施的驗(yàn)收，召開了匯報(bào)總結(jié)大會(huì)。會(huì)議由公司劉政副總經(jīng)理主持，地服部趙石堅(jiān)總經(jīng)理、黃長(zhǎng)連黨委書記和彭良萍副總經(jīng)理參會(huì)。會(huì)上SKYTRAX公司代表就地服部在服務(wù)整改方面的具體措施進(jìn)行了詢問(wèn)，彭良萍副總經(jīng)理從以下兩個(gè)方面詳細(xì)回答了對(duì)方的問(wèn)題。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　第一，一號(hào)航站樓（T1）服務(wù)保障工作。一是就T1航站樓目前的航班量和旅客容量以及國(guó)航在T1航站樓受外部硬件方面的制約情況進(jìn)行了詳細(xì)分析；二是地服部在做好旅客值機(jī)大廳辦理乘機(jī)手續(xù)、登機(jī)口旅客秩序維護(hù)以及為保證航班正點(diǎn)合理安排停機(jī)位方面所做的努力和工作。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　第二，不正常航班服務(wù)方面。一是在出現(xiàn)大面積航班不正常情況時(shí)，地服部?jī)?nèi)部及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷的通過(guò)FGOS系統(tǒng)向各現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)單位發(fā)布航班信息，做好現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)保障和旅客信息告知工作；二是通過(guò)值機(jī)大廳安裝的LED屏顯和大廳服務(wù)員，及時(shí)告知旅客航班的最新信息，掌握服務(wù)的主動(dòng)性，避免旅客有效投訴；三是登機(jī)口服務(wù)員在航班原計(jì)劃起飛時(shí)間前40分鐘到登機(jī)口，擺放不正常航班信息告示牌，每30分鐘廣播通報(bào)一次航班不正常信息，并且耐心回答旅客的問(wèn)詢；四是耐心做好解釋和旅客安撫工作，包括協(xié)助旅客改簽、退票，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供餐飲、住宿等服務(wù)，關(guān)注老、弱、病、殘、孕等特殊旅客等。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　本次會(huì)議在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行，雙方就以上問(wèn)題交換了意見，工作組對(duì)地服部的整改措施及取得的成果表示了充分肯定及贊賞。劉政副總經(jīng)理及地服部領(lǐng)導(dǎo)陪同SKYTRAX公司代表對(duì)二號(hào)航站樓（T2）的硬件環(huán)境進(jìn)行了參觀考察，對(duì)方表示二號(hào)航站樓（T2）的投入使用，將為國(guó)航打造五星級(jí)航空公司提供有力的硬件保障，對(duì)國(guó)航未來(lái)的發(fā)展充滿了信心。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

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　　SKYTRAX公司代表聽取地服部介紹　攝影：馬黎民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

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