6月26日，云南省統(tǒng)計局向社會發(fā)布2011年度公共服務行業(yè)公眾滿意度調查結果。數(shù)據(jù)顯示，在調查的供電、供水、供氣、供油、公交、通信、有線電視、鐵路、銀行、民航十大公共服務行業(yè)中，供電業(yè)總體服務平均滿意度連續(xù)四年排名第一，銀行業(yè)和供水業(yè)分別排名第二名和第三名；此前連續(xù)三年墊底的供油業(yè)上升一位，民航業(yè)則取代供油業(yè)墊底。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　云南省統(tǒng)計局副局長楊誼群介紹，自2008年起，云南省統(tǒng)計局社情民意調查中心對十大服務行業(yè)開展公眾滿意度調查，云南省監(jiān)察廳改善投資投訴辦公室根據(jù)調查結果督促相關行業(yè)進行整改。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　本次調查從2011年12月10日開始，2012年1月3日結束，為期23天。調查主要內容有服務質量、服務態(tài)度、服務效率、服務環(huán)境、服務誠信、服務創(chuàng)新、服務承諾、行風評價以及急需改善的工作等九個方面。調查范圍覆蓋全省16個州市，共計調查有效樣本19768戶。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

公眾對民航業(yè)滿意度下降最大民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　根據(jù)調查結果，2011年云南省十大服務行業(yè)的總體平均滿意度為71.62分，較2010年的72.84分略有下降，主要原因就是公眾對民航業(yè)的滿意度下降較大。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　數(shù)據(jù)顯示，2008年、2009年、2010年民航業(yè)的綜合滿意分值分別為71.22、73.69和74.25，而2011年直線下降至66.00，四年來首次墊底服務行業(yè)滿意度排行榜。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　其中，公眾普遍認為民航業(yè)票價過高，航班延誤、后續(xù)服務跟不上，燃油費、機場建設費不合理，三大詬病影響民航業(yè)排名。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

公眾最滿意服務態(tài)度，對行風評價最低民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　在調查的服務質量、服務態(tài)度、服務效率、服務環(huán)境、服務誠信、服務創(chuàng)新、服務承諾、行風評價八個方面中，服務態(tài)度滿意度評價最高，十大服務行業(yè)此項的平均滿意度為74.47分；其次是服務環(huán)境和服務誠信，平均滿意度分別為72.94分和72.06分；行風評價滿意度得分最低，僅為70.49分。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　楊誼群表示，雖然滿意度分值較2010年有所下降，但較2008年的67.59分和2009年的70.80分均有提高，說明云南省經(jīng)過三年測評及相關整改措施的實行，公共服務行業(yè)滿意度的總體水平穩(wěn)步提升，但仍有較大提升空間。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

改進速度和力度跟不上公眾期望民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　在調查的十大服務業(yè)中，供電業(yè)以總體服務平均滿意度76.21分連續(xù)四年排名第一，銀行業(yè)和供水業(yè)分別排名第二和第三，總體服務平均滿意度分別為73.54分和73.22分。除供電業(yè)外，其余九個行業(yè)四年的測評排序均有起落。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“調查結果顯示，目前，公眾對十大服務行業(yè)意見集中的方面與前幾年仍有許多共同點，一方面說明雖然企業(yè)在不斷改進，但改進速度和力度遠未能跟上公眾希望值的要求；另一方面還說明，政府部門的監(jiān)督力度還不夠，行業(yè)部門出臺的有關措施落實效果還不明顯?！睏钫x群稱。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

服務行業(yè)多被建議整改價格不合理現(xiàn)象民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　2011年，公眾對十大服務行業(yè)提出了許多具體的意見，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，公眾對供電業(yè)、供水業(yè)、通信業(yè)、有線電視業(yè)、供氣業(yè)、供油業(yè)和民航業(yè)都提出價格過高或價格不合理的整改要求。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　另外，公眾的整改意見還具體表現(xiàn)為：服務態(tài)度差，排隊（候車）時間長，營業(yè)網(wǎng)點少，乘車（候車）擁擠、辦事推諉等。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　楊誼群坦承，部分公共服務行業(yè)由于種種原因，仍然存在管理比較粗放、不夠重視細節(jié)等問題，這些問題在一定程度上影響到整個行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。同時他也認為，公眾對接受調查的行業(yè)和企業(yè)都給出了客觀中肯的意見和建議，這必將有利于督促各行業(yè)不斷改進工作，對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結果發(fā)揮越來越大的作用。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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