朱靜乘務(wù)示范組，也稱北京示范組，成立于2009年，其成員均為各等級(jí)業(yè)務(wù)骨干。雖然組建時(shí)間不長，但在安全服務(wù)工作方面歷經(jīng)千險(xiǎn)，出色地?fù)?dān)當(dāng)了各類航班服務(wù)任務(wù)，很好地保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，得到社會(huì)媒體的廣泛贊譽(yù)，無論在社會(huì)各界、公司上下，還是同事口中，“朱靜乘務(wù)示范組”猶如一朵清香的茉莉花，靜靜地綻放著她持久的芬芳……

茉莉花葉色翠綠，花色潔白，香氣濃郁，已成為江南的象征。乘務(wù)組之所以用“茉莉”來命名，就是希望借茉莉的特質(zhì)，在客艙這個(gè)本身并不寬敞的空間，激勵(lì)組員為南來北往的旅客提供具有江南特色的空中服務(wù)，再潤之以中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）的“水”文化，鑄就一個(gè)具有文化靈魂的持久品牌。

朱靜示范組一直以推廣“燕之享”服務(wù)產(chǎn)品為宗旨，積極探索服務(wù)新思路，除機(jī)上留影、生日賀卡、空中婚禮、雨中送傘、致無人陪伴兒童家長一封信、節(jié)日猜謎等特色服務(wù)外，一直通過在機(jī)上廣播、發(fā)放自己收集的旅游景點(diǎn)資料、明信片、空中導(dǎo)游等來宣傳和傳播著南京和東航江蘇的文化，同時(shí)，還注重“主題航班”的設(shè)計(jì)和實(shí)施，適時(shí)開展“喜迎新春”、“機(jī)上健身操”、“空中募捐獻(xiàn)愛心”等精彩紛呈的特色服務(wù)活動(dòng)，此外，還走出客艙，三年如一日地開展市兒童福利院送溫暖、與老年、老教師公寓聯(lián)歡慰問，資助孤殘兒童、貧困學(xué)生等系列活動(dòng)，通過與孤殘兒童、老人、教師、兒童等不同群體交流，探索人員心理需求，更好地提供服務(wù)，為公司贏得了聲譽(yù)，創(chuàng)造了效益。

同時(shí)，示范組成員還自我加壓，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，力爭人人拿到本科文憑和中級(jí)英語等級(jí)證書，利用業(yè)余時(shí)間閱讀了《旅客心理學(xué)》、《各國民俗風(fēng)情》、《旅游地理》等書籍，使組員在服務(wù)工作中更能得心應(yīng)手。

一次，乘務(wù)組執(zhí)行廣州航班任務(wù)，組員陳茜發(fā)現(xiàn)有一位老年旅客自入座后一直在偷偷地抹眼淚，心想老人一定遇到煩心事了，她便走上前，坐在老人的身邊跟她聊起了家常，聊著聊著老人終于打開了話匣子。原來，老人在登機(jī)前與子女發(fā)生了口角，受了委屈。在她的開導(dǎo)和勸說下，老人的臉上又有了笑容。老人情不自禁地緊緊地拉住了她的手，說：“你要是我的女兒該有多好啊。

朱靜示范組8位組員從兩艙到普通艙，個(gè)個(gè)都是業(yè)務(wù)尖子，3年來在服務(wù)過程因多次成功處置空中突發(fā)事件，連續(xù)得到公司及各界媒體的嘉獎(jiǎng)和贊譽(yù)。

最值得一提的是2012年5月15日MU2851航班上，示范組成功救治一位空中吐血旅客。事后，朱靜告訴筆者，她從來沒見過有人這樣在空中大口地吐血，旅客當(dāng)時(shí)臉色發(fā)暗，問“您能聽見我說話嗎？”因?yàn)樗胍源伺袛嗦每褪欠裼幸庾R(shí)，此時(shí)病人還能回答說“能聽見。”再次依次詢問：“有胸悶嗎？心臟疼嗎？”病人這時(shí)只擺手，大約又過了一兩分鐘，病人又突然吐了兩三口血后，倒在了其愛人的懷里。吐血旅客姓鄭，坐在一旁的愛人告訴乘務(wù)員：“（老伴）在剛起飛時(shí)就有點(diǎn)不舒服，沒想到突然就吐起血來。”

發(fā)現(xiàn)病人吐血后，乘務(wù)長朱靜迅速啟動(dòng)緊急預(yù)案，按照規(guī)定程序，一邊對病人進(jìn)行觀察，一邊向機(jī)長進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)，在客艙里廣播尋找醫(yī)生，但遺憾的是飛機(jī)上沒找到醫(yī)生。乘務(wù)長安排乘務(wù)員疏散附近的旅客，騰出寬敞的座位，讓病人躺下。此時(shí)的病人意識(shí)已不似剛才那樣敏銳了。待病人基本停止嘔吐后，乘務(wù)長了解到病人有胸悶的感覺，立刻安排了吸氧。朱靜一直在病人身邊觀察并照顧。機(jī)長在接到匯報(bào)后，為保證病人安全，機(jī)長決定立即備降濟(jì)南，并通知地面做好醫(yī)護(hù)準(zhǔn)備，機(jī)場內(nèi)早有一輛救護(hù)車在旁等候。從發(fā)現(xiàn)病人吐血到備降到濟(jì)南機(jī)場，只用了20分鐘。南京各大報(bào)紙和電視媒體均有報(bào)道。為此，朱靜乘務(wù)長榮獲公司和東航安全標(biāo)兵稱號(hào)。

“茉莉”乘務(wù)組孜孜以求的目標(biāo)是，讓大家感到東航真棒！她們知道，作為一名乘務(wù)人員，要樹立角色換位意識(shí)，要視不同的旅客隨時(shí)變換角色，面對老人，你要像女兒，面對嬰兒，你要像母親，面對兒童，你要像姐姐，用熱心、耐心、細(xì)心、愛心與旅客做到心與心的交流，從而提高服務(wù)質(zhì)量。她們在服務(wù)中就是這樣在變換著自己的角色，盡心盡力地做好服務(wù)工作，自己也從中收獲了快樂。