我早就想把那次坐飛機去華盛頓的經歷寫出來，可是遲遲沒有動作，到現在差不多快忘記了。直到上周一位朋友從東部飛春田，因天氣原因飛機延誤了十幾個小時，這才提醒我，該寫了。

芝加哥國際機場是美國中部最大的機場，每天除了來往國內國際各大城市的眾多航班，還有數不清的支線航班，偏偏芝加哥天氣惡劣，航班動輒延誤或取消，尤其是冬天，因暴風雪導致的航班不準點簡直就是家常便飯，加之美國航空公司的免責規(guī)定，如果沒有充分的思想準備，遇上一次就會讓人抓狂。

2013年感恩節(jié)前，我去華盛頓，飛機原定上午10點鐘從春田飛芝加哥，下午2點半左右轉機至華盛頓，5點過到達。春田機場準時通知我們登機，我排在最后，剛要踏上飛機，看到門口的空姐接了個電話，很快攔住我說，別進去了，芝加哥天氣不好，大家都要下來?；氐胶顧C廳，看到電視正播放芝加哥天氣預報和新聞，原來芝加哥郊區(qū)有龍卷風警報，此刻所有進出芝加哥的航班都延誤或取消了。

回到侯機樓，柜臺服務員通知大家改航班，我看到有幾對夫婦去柜臺后，很快就帶上行李離開了侯機廳，看樣子，他們是主動取消了整個行程，頭也不回就走了!我對他們的態(tài)度如此淡定有些疑惑不解，心想再怎么樣也要抱怨幾句再走吧。因龍卷風來得快去得也快，我就改了下午2點的航班，可當我想改第二段行程的時候，麻煩出現了，本地柜臺電腦顯示，去華盛頓的飛機當天沒有了。服務員說，你去芝加哥機場侯補吧，那里也許會有?？墒沁B這個2點鐘的航班也延誤了，快4點才起飛，幾個小時的等待讓人心煩意亂，我環(huán)顧四周，卻見老美個個若無其事，淡定自如。臨登機前，聽電視說這次龍卷風非常厲害，死了6個人。

飛機在一路顛簸中到達了芝加哥，一下飛機我就被眼前的“壯觀”場面嚇壞了。只有四個字能形容當時的狀況：人山人海，我完全沒有料到侯機樓里會有這么多人，但出人意料的是，這么多人卻沒有吵鬧聲，連大聲說話的都沒有!美國也不象在國內，航班延誤的話，航空公司會派專人來解釋或服務，把乘客帶到專門地點休息并聯系改機票。在這里，下了飛機，找不到任何服務人員，乘客必須自己去找服務中心柜臺改票。記得我好不容易擠到那里，卻發(fā)現等候改票的排隊人群一眼望不到邊，我立刻明白在這里等改簽的話，今天肯定是走不成的，就想去登機口碰碰運氣，可是登機口在另一個侯機樓，與我同行的還有一位朋友的父親，老人家的膝蓋做過手術，走路非常慢，我只好在旁邊找了個座位讓他就地等待。之后，我快步走到一個即將起飛的登機口，工作人員挺熱心，幫我仔細查了卻直搖頭，我又趕到另一個登機口……就這樣前后換了四、五個登機口都沒戲，此時已近晚上8點，當天去華盛頓無望了，更壞的消息也來了，那就是：第二天上午的航班都滿座了!我失望地拖著疲憊不堪的身體，叫上老人家，老老實實回到服務中心排隊改票。

等待的過程那才叫一個煩燥不安，長長的隊伍里全是跟我們一樣的乘客，有些拖家?guī)。行┠昀象w弱?？瓷先ザ己芷７?，可讓我吃驚的是，他們都安安靜靜的，不鬧也不吵，隊伍長但井然有序。一位穿制服的工作人員，在人群中來回走動，給大家發(fā)名片，原來是預訂賓館的電話，他叫大家趕緊預訂，說不定晚些賓館也住滿了，他是對的，我打過去，電話一直是忙音無法接通，最后是請外地的一個朋友幫我預訂的房間。按美國民航規(guī)定，凡天氣原因導致的航班延誤或取消，航空公司沒有責任，不提供吃，不安排睡，不給予補償，總之一句話，后果自負。唉，真是倒霉!更雪上加霜的是，大約1個小時后，突然廣播通知說，服務臺工作人員10點鐘就要下班了，排在后面的最好不要等了，明天再來……我的天，說好的顧客是上帝，美國的航空公司怎么能這樣對待上帝呢!情況如此特殊居然還要下班，我當時氣壞了，心想這下人群肯定要騷動一陣，可放眼望去，眾人還是一如既往地從容淡定，無人吵鬧，沒有喧嘩，只是排在后面的人群散開了一些。沒辦法，祈禱吧，但愿我不要碰上最壞的結果。還好，我在他們下班前10分鐘成功改了機票，盡管機票是第二天下午5點鐘才起飛。

這次經歷，讓我對美國人的耐心和修養(yǎng)深深折服，不知不覺中，又對中國的航空公司產生了同情，因為我曾經親眼見過因為天氣原因飛機延誤，中國乘客追打航空公司服務員的一幕，最后的結局是不但吃住免費，還給了400元補償。那天我在芝加哥成千上萬遭遇延誤的乘客當中，算不上幸運的，但肯定不是最倒霉的，但為什么美國人就能做到不發(fā)泄、不抱怨呢?事后冷靜下來，想想自己和航空公司的各自處境，還是覺得美國的航空公司與乘客之間的這種關系，才是正常的。誰也不愿意碰上壞天氣，但如果遇上了，航空公司不提供吃住和現金補償，無可厚非。美國人不鬧事，是因為沒什么好抱怨的。其實那天輪到我改票時，服務小姐非常有耐心，她不僅為我尋找其他航空公司的機票，想讓我盡早到達目的地，而且，當我提出想把回程機票也延后一天時，她也率快地答應了，沒有收取任何改票費。再說，服務人員也是人，也要休息睡覺啊，晚上10點下班也是應該的。哎，理解萬歲吧，若航空公司沒有過錯，為什么非要跟他們過不去?

說來也巧，上周朋友航班延誤那天，另一位從國內來春田的朋友航班也延誤了，他發(fā)微信在朋友圈里，幽默地寫道：

美國航班取消的后果：因碰到雷雨天氣，本人經芝加哥中轉密蘇里的航班被取消，晚上去那里的航班人滿為患，只能改簽明天早晨的飛機了。美聯航告知非機械故障原因造成的延誤或取消，旅客沒有任何補償，他們發(fā)了個訂酒店的800免費電話，由旅客自己預定房間承擔費用。一位工作人員建議我不必花錢住酒店，過安檢后可找機場安全處要個床位，那里配備有睡覺用的一次性枕頭和毛毯，旁邊吃東西購物也方便。按照他的建議，我找到安全處，里面男男女女黑壓壓的一大片，大家老老實實安靜地躺在各自單人床上睡覺，旁邊還有專職警察站崗呢。想想還是祖國人民幸福啊，遇到類似情況可以免費吃住，可以發(fā)泄強烈不滿，甚至還可以大鬧機場。幸福的國人快點來解救一下美國佬吧……