民航資源網2012年2月17日消息：2月12日早晨6時，瑞士國際航空公司（Swiss International Air Lines Ltd.））執(zhí)飛LX196航班的空中客車A340-300平穩(wěn)地降落在北京首都國際機場三號航站樓。中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地面服務部自此正式為瑞士國際航空公司提供地面代理服務。

　　瑞航開通的北京至蘇黎世直飛航線，是繼香港和上海之后，瑞航直飛中國的第三條航線。國航地面服務部為給瑞航提供優(yōu)質的地面代理服務，曾多次與瑞航相關負責人召開業(yè)務協調會，就代理協議和保障流程進行了深度溝通。地服部按照瑞士航空的具體要求，提前做出周密的工作部署，制定詳細的地面代理服務流程，并開展了流程規(guī)范、系統(tǒng)操作、業(yè)務知識、服務規(guī)范、特殊情況處理等相關業(yè)務知識的培訓。旅客服務中心外航服務崗位成立了瑞航服務小組，這些人員全部經過精心選拔，外語能力良好、值機業(yè)務嫻熟。首航當日，瑞航代理組通過自己扎實的業(yè)務水平、嚴謹的工作態(tài)度、嫻熟的服務技能順利完成了瑞航首航服務保障工作，得到了瑞士航空的肯定。

　　目前，國航地服為國內外多家航空公司提供地面代理服務業(yè)務，每家航空公司的服務和業(yè)務要求都不盡相同。近年來，為提升競爭力，各大航空公司在服務產品方面不斷推陳出新，國航地面服務部將繼續(xù)以客戶需求為導向，從客戶利益和價值出發(fā)，全面提高客戶代理服務能力和業(yè)務水平，在尊重客戶企業(yè)文化的基礎上，竭力滿足代理客戶個性化服務需求。

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