“啪啪啪……”，太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)的出港大廳內(nèi)，響起陣陣熱烈的掌聲，太原寶中旅行社的領(lǐng)導(dǎo)握著中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）山西分公司地服部副總經(jīng)理白勝全、客運(yùn)分部經(jīng)理王越峰的手動(dòng)情地說：“感謝你們東航為我們找到遺失藥品，這些藥品價(jià)值貴重，沒有你們的幫助我們真是……”。

　　2012年5月14日，山西分公司地服工作人員正在為mu5011太原——臺(tái)北航班的旅客辦理值機(jī)手續(xù)，一切井然有序。旅客已順利通過三方檢查準(zhǔn)備登機(jī)，這時(shí)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游非常著急地找到外場(chǎng)工作人員，聲稱自己隨身攜帶價(jià)值8萬(wàn)元的兩箱藥品不見了。見此情景，外場(chǎng)工作人員了解情況后，邊安慰旅客，邊聯(lián)系值機(jī)柜臺(tái)幫助尋找，經(jīng)過仔細(xì)查找后，沒有發(fā)現(xiàn)藥品的下落，外場(chǎng)工作人員又幫助旅客仔細(xì)回憶和描述事情的經(jīng)過，但還是沒有結(jié)果。

　　而此時(shí)，旅客已陸續(xù)開始登機(jī)，導(dǎo)游更是心急如焚，客運(yùn)分部值班經(jīng)理連忙安慰旅客，讓其留下聯(lián)系方式，將盡最大努力幫助尋找遺失藥品，在他的安慰下，旅客帶著對(duì)東航工作人員的信任登上飛機(jī)，而地面尋找藥品的步伐卻沒有停止，他們兵分幾路，根據(jù)導(dǎo)游提供的線索進(jìn)行尋找，功夫不負(fù)有心人，在大家的努力下，終于在洗手間旁邊發(fā)現(xiàn)了旅客描述的遺失藥品。

　　為了盡快使遺失物品物歸原主，柜臺(tái)值班主任急忙聯(lián)系旅行社，告知藥品找到的好消息，以及妥善安排藥品事宜，請(qǐng)他們放心。

　　旅行社領(lǐng)導(dǎo)很快趕到候機(jī)大廳，感動(dòng)地從地服工作人員手中接過了尋之不易的兩箱藥品。地服工作人員也相互欣慰地笑了，他們優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)和真摯熱誠(chéng)的情感贏得了旅客的贊譽(yù)，并激勵(lì)他們繼續(xù)前行……。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)東方航空股份有限公司山西分公司市場(chǎng)部）