民航資源網(wǎng)2011年10月8日消息：10月7日24時，隨著最后一個航班CZ3215平穩(wěn)降落在西安咸陽國際機場，西部機場集團航空服務有限公司（簡稱“航服公司”）“十一”黃金周運輸保障任務也圓滿落下了帷幕。10月1日至7日，航服公司共安全保障進出港航班1608架次，旅客吞吐量205306人次，貨郵吞吐量1187.785噸，處理不正常航班22班，為1821名不正常航班旅客提供航延服務，提供餐食780份，住宿347人次，提供特殊服務134人次。期間未發(fā)生一起有效投訴，未發(fā)生空防、地面安全事故及旅客霸機、群體投訴等惡性事件。

　　針對今年“十一”黃金周將有大批的旅客到西安參觀世園會和外出旅游等特點，民航客流量將大幅增加的情況，為了做好“十一”黃金周的服務保障工作，航服公司認真總結(jié)了以往服務保障工作的經(jīng)驗，制定了具體的服務保障預案和措施，對黃金周服務保障工作做了認真周密的部署。公司于9月29日召開科級干部會議，及時傳達民航局、集團和機場對“十一”黃金周保障的相關(guān)要求，結(jié)合公司安全服務生產(chǎn)運行保障特點，制定《航服公司國慶安全服務保障方案》，成立保障領導小組，明確各部門職責任務；開展節(jié)前綜合檢查，確保國慶期間安全服務保障工作萬無一失。

　　與此同時，公司還加強了現(xiàn)場生產(chǎn)組織，有效提高了航班正點率。各部門協(xié)同配合，緊密銜接，在認真研究和分析影響航班正常運行的各種情況的同時，全面提升全員“不因我的原因造成差錯，不因我的原因延誤航班，不因我的原因造成投訴”的服務意識和責任意識，盡力減少黃金周期間因人為原因?qū)е潞桨嘌诱`。針對黃金周期間旅客多、行李多，遲到旅客多、首次乘機旅客多、晚交運行李多的特點，公司客運部門制定了多項措施解決這些問題，如：新增值機、服務副班人員，由專人引導辦理登機牌，以及在安檢口引導旅客登機，充分發(fā)揮導乘作用，加強航班找客，避免因減客拉卸行李造成航班延遲；在值機柜臺擺放不正常航班信息的特別告知牌，第一時間公布航延信息動態(tài)，確保旅客更加直觀及時地了解航班的最新信息；充分利用柜臺資源進行普通旅客和急、晚到旅客的分流，并在航班停辦手續(xù)前10分鐘進行值機廣播，確保正點停辦乘機手續(xù)；運行管理部作為公司生產(chǎn)運行的指揮中樞，黃金周期間加大了現(xiàn)場生產(chǎn)的監(jiān)督、協(xié)調(diào)力度，對重點航班巡視率達100%，在預計要出現(xiàn)大面積航班延誤的情況下，積極了解掌握最新動態(tài)，提前與各保障部門溝通聯(lián)系，全力做好不正常航班保障工作。站坪保障部門在航班高峰車輛、設備使用緊張的情況下，加強車輛、設備調(diào)配，采用滾動發(fā)車的模式，滿足現(xiàn)場生產(chǎn)需要。