民航資源網(wǎng)2011年4月10日消息：3月31日，世界G20峰會在南京召開。從當日下午開始，參加峰會的各國代表陸續(xù)由南京乘機經(jīng)北京或上海中轉后回國。在此期間，中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）承擔了峰會代表赴京、滬轉機的航班保障任務。

　　在保障工作中，由于公司當天的MU2891和MU2851航班均晚點，為了做好政要旅客的保障工作，客運服務部值機服務人員一方面積極做好旅客的解釋工作，另一方面主動協(xié)助旅客與中轉場站提前聯(lián)系，并持續(xù)關注延誤航班信息，使政要委員們第一時間了解航班動態(tài)。

　　其中一名參加峰會的MELANDER/ANNIKA女士計劃乘坐MU2851航班，但是趕到機場時MU2851航班已開始登機，在部門值機人員的協(xié)助下，旅客以最快的速度辦理完相關手續(xù)、通過安檢，趕上了航班。面對公司的優(yōu)質服務，峰會委員們一致表示滿意，MELANDER/ANNIKA女士更是寫了感謝信，對公司的服務給予了高度肯定。