圖：抵抗嚴(yán)寒，保旅客完全　攝影：吳靖祺

2012年的冬季比起往年更加寒冷，大雪、大霧天氣頻發(fā)，無(wú)形中也增加了冬季航班保障的難度，中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”)新疆地面服務(wù)部作為一線(xiàn)單位，更是肩負(fù)著“抓安全、保正點(diǎn)”的重?fù)?dān)。如何把握先機(jī)確保為公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是南航新疆分公司地面服務(wù)打好“冬季攻堅(jiān)戰(zhàn)”的核心任務(wù)。

雖然還未立冬，但烏魯木齊持續(xù)降溫，已達(dá)-22℃，天氣異常寒冷，飛機(jī)?？繖C(jī)坪成為今年冬季的重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)，因雪天較為頻繁，地面積冰，還未打掃干凈的地面又蓋上了新的“被面”，非常容易造成旅客滑倒摔傷，尤其是南方飛往烏魯木齊的航班更加需要關(guān)注，旅客“始料未及”的是地面會(huì)如此的滑。

南航新疆分公司地服部服務(wù)室每日都增派人員加班備份人員，保障旅客在登離機(jī)時(shí)安全順利，加強(qiáng)每一個(gè)環(huán)節(jié)的口頭安全提示及服務(wù)保障措施：擺放防滑提示牌，得以確保旅客安全成行。給旅客在寒冷的冬季感受到新疆地服人的熱情且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提示，從中獲取一份溫暖。

于此同時(shí)一線(xiàn)服務(wù)崗位的同志們抵嚴(yán)寒，戰(zhàn)低溫，齊心協(xié)力，保障冬季生產(chǎn)，作為公司生產(chǎn)運(yùn)行的螺絲釘，始終牢牢地堅(jiān)守在各自的崗位上。所有人都非常的清醒，冬季生產(chǎn)是一場(chǎng)安全保障的硬仗。不僅要抓生產(chǎn)還要保障服務(wù)質(zhì)量，更是南航向SKYRTAX五星進(jìn)軍的關(guān)鍵時(shí)期，嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、緊張的工作環(huán)境還有每季度的服務(wù)質(zhì)量檢查都給南航新疆分公司帶來(lái)巨大的壓力，但是服務(wù)一線(xiàn)員工不喊苦、不喊累，表現(xiàn)出對(duì)工作樸實(shí)無(wú)華的熱愛(ài)和執(zhí)著，讓南航新疆決勝冬季，信心十足。

雖然今年冬季天氣比以往惡劣，但地服部的員工們?cè)趹?zhàn)嚴(yán)寒時(shí)不忘提升服務(wù)質(zhì)量，在平時(shí)的工作中嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)質(zhì)量的要求作為工作的流程，使之成為常態(tài)話(huà)，成為每位員工良好的工作習(xí)慣，爭(zhēng)做五星員工成為每個(gè)員工的工作目標(biāo)。