2016年6月3日消息：近期，新疆維吾爾自治區(qū)與南航集團公司舉行座談會，充分肯定了南航為新疆發(fā)展做出的貢獻，尤其是第一次中央新疆工作座談會以來，南航新疆分公司堅決落實與自治區(qū)人民政府簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議，陸續(xù)開通19省市援疆航線，打造40余條援疆空中通道，促進了新疆與內地省市交流、助力新疆社會發(fā)展，為超過16萬人次援疆干部及其家屬提供了優(yōu)質、真情的服務。

密織航線網：從49班包機到日均150班航班

新疆距離內地援疆省市路途遙遠，距最近的山西、湖北也有3000多公里，航空運輸成為援疆的重要工具。2010年，中央新疆工作座談會閉幕不足2月，作為新疆最大的基地航空公司，南航迅速與自治區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，表示將利用通達的航線網做援疆工作的先遣部隊、“航空援疆”的護疆柱石。

協(xié)議簽訂當年，南航就承接援疆包機49班。研究全面開通援疆航線后，南航隨即引入新疆市場2架波音客機，此后陸續(xù)引入10架全新E190支線客機，為開辟更多援疆航線做好運力準備。

6年間，南航新疆執(zhí)管飛機從35架增至50架，并主動協(xié)調各分子公司整體聯(lián)動，加大新疆市場投入，于2012年全面建成19省市援疆空中通道，陸續(xù)新開長春-呼和浩特-烏魯木齊、長沙-西寧-烏魯木齊、鄭州-哈密-烏魯木齊等援疆航線40余條。隨著援疆工作的深入，喀什-廣州、喀什-上海、博樂-烏魯木齊-武漢等5條援疆對口直達航線也陸續(xù)開通。目前，烏魯木齊直飛援疆省市的航班每日約60班次，比6年前翻一番;每日往返疆內各地州首府航班達90班次，占南航在烏航班總量的一半。

援疆航線全面開通，南航通達的航線網絡加速了各省市從單純的干部援疆，向經濟、科技、文化、旅游等全方位對口支援的轉變，促進新疆各領域快速發(fā)展。自治區(qū)《援疆工作專報》稱贊南航是“安排援疆航班速度最快，涉及援疆城市范圍最廣，援疆服務保障力度最大的民航企業(yè)”。

加強服務鏈：從一張援疆卡到服務一條龍

19省市援疆通道建成后，南航迅速制作、發(fā)放“南航明珠援疆卡”，解決援疆干部路途遠、行李多的旅途繁瑣。從一張援疆卡開始，南航不斷完善服務流程，為援疆干部量身打造包含購票、值機、托運等10個環(huán)節(jié)的全流程一條龍服務。

援建喀什的山東醫(yī)生趙先生兩天前就通過南航24小時服務電話95539預定了喀什至烏魯木齊、烏魯木齊至濟南的機票。南航喀什營業(yè)處商務代表還親自將攜帶藥品的他送上飛機。在烏魯木齊辦完公務后，趙醫(yī)生便乘提前預約的南航送行車到達烏魯木齊T3候機樓，徑直走到援疆干部值機專柜，輕松拿到了已提前訂位的登機牌。通過安檢綠色通道到達登機口后，他發(fā)現(xiàn)辦理乘機手續(xù)只用了20分鐘。

南航“航空援疆”理念逐漸從讓援疆干部“走得了”向“走得好、走得快”轉變。6年來，南航成立援疆干部保障小組，將援疆服務延伸到喀什、阿克蘇、庫爾勒等疆內7個地州市。陸續(xù)推出“一票到底”、座位預訂、專用值機柜臺、額外免費行李額、專人引導乘機、行李直掛優(yōu)先托運等全流程關注服務，還開發(fā)定制援疆干部及家屬特價優(yōu)惠和系列服務產品。

6年間，南航為援疆干部制作、發(fā)放援疆卡1萬多張。每年上萬人次的援疆干部出行，70%都選乘南航航班。廣東省援疆前方指揮部副總指揮黎明表示：“南航響應中央號召，踐行央企社會責任，給予了援疆工作最大的支持。”

緊盯急難特：從普通運送到主動制定預案

每年春運高峰也是援疆干部返鄉(xiāng)、輪換的運輸高峰，援疆干部人數(shù)眾、行李多、航程長等特點，遇到春運、冬季霧雪等特殊情況，常有緊急、困難、特殊的狀況出現(xiàn)。南航主動歸納、分析“急難特”，查找原因，出臺舉措，目前已形成一套較為成熟的處置程序。

為了掌握援疆干部出行動態(tài)、提前做好保障預案，南航安排專人監(jiān)控援疆干部從始發(fā)、經停到目的地的所有航班信息，整合、分析后，通過加強場站間聯(lián)系、根據(jù)情況制定預案等措施，每年可為幾千名援疆干部解決“急難特”。

對于“急”，南航“搶”字為主做保障。例如，5月5日，得知48名援疆干部轉機時間僅有40分鐘，南航立即制定預案，從廊橋編排、團隊接機、機坪擺渡、轉機旅客座位預留、行李機下中轉等各節(jié)點搶時間。對于“難”，南航“分”字當頭做部署。2月26日，得知3批援疆干部527人中轉時間均不足1小時后，南航精確分工：領導跟班，組長指揮，六名中轉員分別指引旅客、分發(fā)登機牌、挑揀行李，三組同時進行，35分鐘完成保障任務。對于“特”，南航“細”字入手強服務。針對深夜到達的合肥航班，南航總是提前打印電子住宿券、登機牌、預留酒店并代為托管行李，使援疆干部盡快入住，次日無需辦理行李托運即可輕松乘機。

6年來，南航已為援疆干部16萬人次提供便捷服務。隨著新疆迎來“絲綢之路經濟帶核心區(qū)”戰(zhàn)略機遇，援疆工作將更全面、具體，越來越多的省市也會自發(fā)加入援疆的隊伍，南航作為立足新疆市場時間最久、飛機最多、航線最密的中央企業(yè)，將用更通暢的航線網絡、更優(yōu)質的陽光服務為援疆工作提供方便，繼續(xù)發(fā)揮“航空援疆”的頂梁柱作用，助力新疆健康、穩(wěn)定發(fā)展。