據(jù)2021年4月16日消息：4月6日，東航“前程萬(wàn)里”航空旅行產(chǎn)品正式上線，這是國(guó)內(nèi)首款推出的以航線距離計(jì)價(jià)的全新產(chǎn)品，該產(chǎn)品以1萬(wàn)公里為銷售單位，每次出行扣減該次航線距離。

　　4月16日，東方航空發(fā)布“前程萬(wàn)里”用戶留言答疑合集。

　　一、 “前程萬(wàn)里”產(chǎn)品與其他機(jī)票類產(chǎn)品有何區(qū)別？

　　1. 5款產(chǎn)品都是以10000千米為銷售單位，即每個(gè)產(chǎn)品的初始里程也都是10000。

　　2. 購(gòu)買后，在有效使用時(shí)限內(nèi)，只要航班有座位銷售即可訂座換票（包括經(jīng)濟(jì)艙、超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙、豪華公務(wù)艙、頭等艙）(包含所有節(jié)假日)

　　3. 訂座換票時(shí)從所持產(chǎn)品的里程余額中扣減一定量的里程，扣減里程根據(jù)所訂航班航線距離進(jìn)行計(jì)算。

　　例如：

　　上海-北京航線距離為1088，兌換經(jīng)濟(jì)艙扣減1088里程，兌換公務(wù)艙扣減2176里程，具體航線距離以實(shí)際查詢?yōu)闇?zhǔn)。

　　二、購(gòu)買后，如何使用？

　　1. 購(gòu)買產(chǎn)品后的15個(gè)自然日內(nèi)，須綁定乘機(jī)人（16周歲（含）以上），一經(jīng)綁定不得更換。

　　例如：東東于2021年5月1日購(gòu)買“前程萬(wàn)里”D14產(chǎn)品，須在2021年5月16日綁定乘機(jī)人。

　　2. 綁定后，乘機(jī)人須在90個(gè)自然日內(nèi)完成首次訂座換票即啟用產(chǎn)品。

　　例如：東東于2021年5月13日為自己綁定了“前程萬(wàn)里”D14產(chǎn)品，須在2021年8月11日前使用產(chǎn)品訂座換票。

　　3. 使用產(chǎn)品訂座換票前須開通東航錢包。

　　4. 逾期未綁定或未啟用系統(tǒng)將自動(dòng)退款。

　　三、剩余里程如何處理?

　　當(dāng)產(chǎn)品剩余里程不足以兌換一張機(jī)票時(shí)，可以按相同規(guī)格產(chǎn)品里程單價(jià)現(xiàn)金補(bǔ)差且每個(gè)產(chǎn)品僅可進(jìn)行一次現(xiàn)金補(bǔ)差。

　　1. 如產(chǎn)品過(guò)期且卡內(nèi)仍有剩余里程，則未使用里程自動(dòng)失效

　　2. 如將所兌機(jī)票提交退票，返還里程時(shí)產(chǎn)品已過(guò)期或無(wú)可兌航班日期則未使用里程自動(dòng)失效。

　　四、能用積分/現(xiàn)金升艙嗎？

　　“前程萬(wàn)里”產(chǎn)品暫未開通付費(fèi)升艙功能，故不支持積分/現(xiàn)金升艙。

　　持有人在訂座換票時(shí)可直接兌換不同艙等（包括經(jīng)濟(jì)艙、超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙、豪華公務(wù)艙、頭等艙），里程與艙等扣減對(duì)應(yīng)關(guān)系請(qǐng)參照Q1回答中的例子。

　　五、產(chǎn)品可以攜帶兒童嗎？

　　每個(gè)產(chǎn)品可以固定一名2至16周歲（綁定和乘機(jī)時(shí)的年齡）的少年兒童在同行時(shí)使用等額產(chǎn)品里程進(jìn)行訂座換票；固定同行人后，不可替換。

　　例如：如果有2個(gè)寶寶的家庭，建議父母各買1款產(chǎn)品。

　　六、產(chǎn)品的有效期如何計(jì)算？

　　1. “前程萬(wàn)里”產(chǎn)品自乘機(jī)人首次訂座兌票之日起一個(gè)自然年內(nèi)有效。

　　例如：東東于2021年6月6日首次使用某個(gè)“前程萬(wàn)里”D14產(chǎn)品（產(chǎn)品編號(hào)781）訂座換票，該產(chǎn)品有效期即為2021年6月6日至2022年6月6日。

　　2. 在前序產(chǎn)品有效期內(nèi)啟用第二個(gè)產(chǎn)品，連續(xù)產(chǎn)品合計(jì)有效期兩年，三個(gè)及以上連續(xù)有效期最晚可至2023年12月31日。

　　例如：東東購(gòu)買了另一個(gè)“前程萬(wàn)里”D30產(chǎn)品（產(chǎn)品編號(hào)955），并于2021年8月18日啟用產(chǎn)品，則該產(chǎn)品及此前啟用的“產(chǎn)品編號(hào)781”產(chǎn)品有效期為2021年6月6日至2023年6月6日。以此類推，最晚可至2023年12月31日。

　　3. 非在產(chǎn)品有效期內(nèi)新增啟用的產(chǎn)品，不能計(jì)算連續(xù)有效。

　　例如：東東購(gòu)買了另一個(gè)“前程萬(wàn)里”D30產(chǎn)品（產(chǎn)品編號(hào)955），并于2022年6月7日啟用產(chǎn)品，則該產(chǎn)品有效期為2022年6月7日至2023年6月7日，此前啟用的“產(chǎn)品編號(hào)781”產(chǎn)品過(guò)期。

　　4.持有人預(yù)訂機(jī)票的航班起飛日期必須在所持產(chǎn)品的有效期內(nèi)。

　　七、產(chǎn)品是否可享會(huì)員禮遇？

　　實(shí)際使用“前程萬(wàn)里”的會(huì)員可享常規(guī)會(huì)員禮遇，累計(jì)“東方萬(wàn)里行”會(huì)員定級(jí)里程、定級(jí)消費(fèi)金額并發(fā)放會(huì)員積分，不累計(jì)會(huì)員定級(jí)次數(shù)，白金卡會(huì)員可享有國(guó)內(nèi)免費(fèi)升艙禮遇。

　　注意事項(xiàng)：會(huì)員積分參照新會(huì)員體系發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，以產(chǎn)品啟用時(shí)的會(huì)員等級(jí)為依據(jù)發(fā)放；積分發(fā)放系數(shù)為：星級(jí)會(huì)員0.792，銀卡會(huì)員1.056，金卡會(huì)員1.144，白金卡會(huì)員1.232

　　例如：星級(jí)會(huì)員購(gòu)買D30產(chǎn)品（4666元/10000里程），會(huì)員禮遇預(yù)計(jì)按如下時(shí)間兌現(xiàn)：

　　1）定級(jí)消費(fèi)金額：累計(jì)4666元（新會(huì)員系統(tǒng)上線后計(jì)入）

　　2）定級(jí)里程：計(jì)入10000里程（新會(huì)員系統(tǒng)上線后計(jì)入）

　　3）會(huì)員積分：按星級(jí)會(huì)員（系數(shù)0.792）*4666元計(jì)入（首次啟用后7個(gè)工作日內(nèi)）

　　八、兒童（2-16周歲）如何綁定及注意事項(xiàng)？

　　1、請(qǐng)?jiān)趦镀钡挠唵雾?yè)面中綁定，新增乘機(jī)人，點(diǎn)擊“下一步”，確認(rèn)攜帶即可（參見(jiàn)下圖）

　　2、1名成人最多可綁定1名兒童（2-16周歲）；1名兒童（2-16周歲）可被多名成人綁定；兒童（2-16周歲）出行時(shí)須與被綁定成人同時(shí)出行。

　　九、航班變動(dòng)時(shí)如何處理？

　　當(dāng)航班延誤或取消，享受不正常航班保障服務(wù)，或可通過(guò)東航APP渠道提出全退申請(qǐng)。

　　十、取消訂座手續(xù)費(fèi)如何計(jì)算？

　　1. 在原訂航班所用規(guī)格產(chǎn)品的有效訂座最晚時(shí)限內(nèi)（通用規(guī)格D00產(chǎn)品不得晚于航班起飛前3個(gè)自然日），可以免費(fèi)取消訂座。

　　2. 晚于產(chǎn)品有效訂座最晚時(shí)限取消訂座，需根據(jù)取消時(shí)間早晚扣減一定的里程， 余額返還原產(chǎn)品。

　　例如：東東使用D30規(guī)格產(chǎn)品，于2021年6月1日兌換2021年7月20日上海-北京航段，扣減里程數(shù)1088，于2021年7月16日提交取消訂座，訂座取消費(fèi)率為52%（訂座取消費(fèi)率以實(shí)際公布為準(zhǔn)）返還的里程為1088-1088*52%=522里程（四舍五入取整）。

　　十一、企事業(yè)單位如何購(gòu)買？

　　在主產(chǎn)品頁(yè)面，點(diǎn)擊底部“企事業(yè)單位購(gòu)買”按鈕，進(jìn)入頁(yè)面填寫“單位名稱”等企業(yè)信息，在付款頁(yè)面時(shí)，選擇“企業(yè)付款”，輸入接收郵箱；

　　收到由ceairpay@ceair.com發(fā)送的線上付款地址，付款賬號(hào)企業(yè)名稱須與企事業(yè)單位名稱一致。

　　十二、發(fā)票和行程單如何開具？

　　1. 個(gè)人購(gòu)買并使用產(chǎn)品兌換機(jī)票后可通過(guò)東航APP開具電子發(fā)票，個(gè)人發(fā)票抬頭為乘機(jī)人本人。

　　2. 企事業(yè)單位可在使用產(chǎn)品訂座兌票后通過(guò)東航APP開具電子發(fā)票，可開具企業(yè)發(fā)票。

　　3. 兌換的機(jī)票可開具行程單，行程單票面價(jià)格為0元，僅含兌票時(shí)支付的稅費(fèi)，行程單獲取流程同正常機(jī)票行程單獲取流程。