圖1：志愿者主動(dòng)幫助旅客指示登機(jī)口。攝影：馬黎

　　民航資源網(wǎng)2012年3月9日消息：為進(jìn)一步塑造國(guó)航形象，改善客戶體驗(yàn)，近日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）西南分公司地服部借助全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)“金沙”值機(jī)組品牌效應(yīng)，結(jié)合服務(wù)品質(zhì)提升和創(chuàng)“五星”服務(wù)工作，拉開(kāi)了打造“國(guó)航魅力金沙”地面服務(wù)精品項(xiàng)目行動(dòng)序幕。

　　該行動(dòng)以值機(jī)柜臺(tái)和各種特色服務(wù)為依托，在值機(jī)大廳營(yíng)造溫馨、和諧的良好氛圍，包括九項(xiàng)基礎(chǔ)工作：一是主題節(jié)日親情問(wèn)候服務(wù)；二是生日旅客親情問(wèn)候服務(wù)；三是高端旅客專(zhuān)柜服務(wù)；四是急到旅客專(zhuān)柜服務(wù)；五是自助值機(jī)服務(wù)；六是行李分裝手提袋和“國(guó)航魅力金沙”小紙箱服務(wù)；七是托運(yùn)行李“平安心鎖”和外包裝袋服務(wù)；八是依托“愛(ài)心驛站”成立“學(xué)雷鋒”示范崗；九是綜合咨詢互動(dòng)服務(wù)。

　　圖2：志愿者幫助旅客辦理自助乘機(jī)手續(xù)。攝影：肖娟

　　該行動(dòng)分為“四季”推出：一是宣傳動(dòng)心季。包括成立“國(guó)航魅力金沙”品牌打造領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組和宣傳小組，選拔“國(guó)航魅力金沙”形象代言人，搭建《國(guó)航魅力金沙》電子雜志平臺(tái)，做好系列用品的設(shè)計(jì)、制作工作等；二是服務(wù)順心季。包括服務(wù)品牌打造交流會(huì)，服務(wù)品質(zhì)提升階段性驗(yàn)證等；三是活動(dòng)舒心季。包括“我為T(mén)2獻(xiàn)一計(jì)”T2轉(zhuǎn)場(chǎng)前培訓(xùn)互動(dòng)，崗位技能、服務(wù)禮儀大練兵，國(guó)航魅力金沙文化之旅“給愛(ài)一片藍(lán)天 共建和諧家園”社會(huì)公益活動(dòng)等；四是安全放心季，包括“規(guī)章在我心中，安全在我手中”值機(jī)崗位安全大家談，年底安全攻堅(jiān)戰(zhàn)等。

　　目前，“宣傳動(dòng)心季”正在如火如荼的進(jìn)行，地服部將按照行動(dòng)計(jì)劃，打造“國(guó)航魅力金沙”地面服務(wù)精品項(xiàng)目成為旅客心目中體現(xiàn)國(guó)航服務(wù)與文化的雙重名片。

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