民航資源網(wǎng)2012年3月31日消息：淮安漣水機場在全體服務(wù)人員、銷售人員的努力下，在民航傳統(tǒng)運輸?shù)?、整個市場處于低谷的狀態(tài)下，旅客及貨郵吞吐量卻打破了以往淡季市場的疲軟局面，客、貨均實現(xiàn)了淡季不淡。截止3月31日，淮安機場一季度完旅客吞吐量近7萬人次，同比增長近50%，貨郵吞吐量460多噸，同比增長近70%，實現(xiàn)了在傳統(tǒng)的航空淡季而保持高速發(fā)展態(tài)勢。

　　今年年初，在公司下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)后，全體客、貨運銷售人員積極進(jìn)行市場調(diào)研，轉(zhuǎn)變以前等貨、等客上門的落后思想觀念，主動走訪新老客戶，在維持固定客、貨源的同時，積極開發(fā)新的客貨源。貨運部經(jīng)過努力，將其以前通過鐵路、公路運輸?shù)姆?、電子產(chǎn)品、水產(chǎn)品轉(zhuǎn)為航空運輸，售票處組織銷售人員積極進(jìn)行營銷，主動與淮安市區(qū)、周邊市縣政府部門、各大旅行社進(jìn)行對接營銷，實現(xiàn)旅行社有什么需要，機場售票就盡力提供滿足。同時，緊緊抓住政府招商引資的機會，主動跟隨政府到哪里招商，市場營銷就跟到哪里。通過積極的市場營銷，淮安機場進(jìn)出港航班客座率有了大大的提升，甚至有的航班還出現(xiàn)一票難求現(xiàn)象，4至5月份部分航班團隊機票已經(jīng)全部預(yù)訂結(jié)束。在淡季航班量較少、貨運艙位嚴(yán)重不足的情況下，面對貨主每次交運幾噸的貨物，貨運人員為了保證貨物準(zhǔn)時運達(dá)目的地，積極與地面服務(wù)部門配載進(jìn)行溝通和協(xié)商，在保障航班安全、正點的前提下為每個航班爭取盡可能多的載量，不負(fù)貨主所托準(zhǔn)時運達(dá)目的地，解決了貨主急需運出的燃眉之急。

　　此外，淮安機場還創(chuàng)建了“語音服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、旅客營銷平臺”三大服務(wù)平臺。旅客只要拔打81666666語音電話可以實現(xiàn)問詢、貴賓服務(wù)、航空貨運服務(wù)、投訴等服務(wù)，登錄WWW.81666666.COM就可以訂到國內(nèi)所有通航機場的機票。旅客只要在淮安機場購過一次票，基本信息資料就會被旅客營銷平臺自動存檔。目前，旅客營銷平臺建設(shè)處于旅客信息收集階段，今年將收集10萬名旅客資料，旅客在10秒鐘內(nèi)就會收到淮安機場最新的營銷活動信息，旅客將享受更多的優(yōu)惠和服務(wù)。

　　地面服務(wù)部秉承“高端服務(wù)、品位人生”的服務(wù)理念，著力打造“真誠、溫馨、優(yōu)雅、快捷”的服務(wù)形象，著重對值機、旅客服務(wù)、貴賓服務(wù)加強了培訓(xùn)和規(guī)范管理。為老、弱、病、殘、孕及無人陪伴兒童提供了辦理乘機手續(xù)、候機、登機的一整套服務(wù)。此項服務(wù)的開展大大方便了那些因工作繁忙無法脫身，而孩子、老人、病人又需要單獨出行的家長、子女解除了后顧之憂。許多旅客在淮安機場這樣說：“淮安機場雖是支線機場、新機場，但服務(wù)一點也不比大機場、老機場差，甚至要好得多，我們愿意從這里乘機”。